Je vois un prélèvement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un e-mail ou remarquez un prélèvement lié à Klarna que vous ne reconnaissez pas, signalez-nous le prélèvement non autorisé.

Avant de signaler un prélèvement comme non autorisé, vérifiez d’abord :

  • Que vous êtes la seule personne de votre foyer à avoir utilisé votre compte pour faire des achats
  • Que vous n’avez pas sélectionné Klarna par inadvertance au moment de payer sur le site web d’un magasin
  • Que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou d’e-mail de Klarna à la date de l’achat ou aux alentours de cette date
  • Qu’il ne s’agit pas d’un prélèvement correspondant à une commande antérieure facturée séparément
  • Qu’il ne s’agit pas d’une retenue d’autorisation pour un achat en cours

Si vous ne reconnaissez toujours pas cet achat Klarna et que vous pensez être victime d’une usurpation d’identité, signalez-le nous directement dans l’application ou en contactant notre service client via le chat.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi via le chat : De 9 h à 18 h.