Mon paiement a-t-il été reçu ?

Attendez 3 jours avant de vérifier que le paiement que vous avez effectué dans l’application a bien été enregistré. Pour confirmer la réception de votre paiement ou pour suivre l’état de votre paiement, connectez-vous à Mon Klarna.

Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation pour tous les paiements reçus, mais vous pouvez télécharger notre application pour recevoir des notifications et des mises à jour en temps réel sur le statut du paiement.

J’ai payé par virement manuel

Le traitement des paiements effectués par virement manuel peut prendre quelques jours.

Si vous avez payé votre facture manuellement, il est possible que vous receviez un rappel au moment où le paiement est traité. Cela arrive parfois lorsqu’un paiement est effectué aux alentours de la date d’échéance. Si vous avez déjà effectué ce paiement, vous pouvez ignorer ce rappel.

Mon paiement n’a pas été reçu

Si votre paiement n’a toujours pas été enregistré après 3 jours, vérifiez :

  • Que la somme a été débitée sur votre compte bancaire
  • Que le bénéficiaire est bien Klarna et que les informations de paiement transmises sont correctes
  • Que vous n’avez pas réglé directement à la boutique par erreur. Si tel est le cas, demandez un remboursement à la boutique, car votre facture Klarna restera due et devra être réglée.

Si après 3 jours, le montant prélevé n’a pas été traité, merci de nous en informer :

  1. Rendez-vous sur Mon Klarna
  2. Consultez Tous les achats et sélectionnez l’achat que vous avez payé
  3. Appuyez sur Signaler un problème, sélectionnez Paiement non enregistré et suivez les instructions pour mettre votre facture en pause

Veillez à garder une preuve de votre paiement, comme une capture d’écran ou le numéro de référence du paiement. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons mis votre facture ou votre relevé en pause. Connectez-vous à Mon Klarna pour obtenir des informations sur votre paiement et suivre l’évolution du problème signalé.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi via le chat : De 9 h à 18 h.