Quel est le délai de remboursement?

Ton remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables après la réception de tes coordonnées bancaires. Si la boutique a totalement ou partiellement annulé ta commande et a mis à jour ta facture Klarna, mais que tu as déjà payé, tu peux nous envoyer tes coordonnées bancaires à zahlungen@billpay.de pour demander un remboursement.
Tous les remboursements sont effectués conformément à la politique de remboursement de la boutique. Connecte-toi pour voir le statut de ton dernier retour ou de ta dernière annulation.

Bon à savoir: Les remboursements sont traités de différentes manières, selon le montant que tu as payé et si la boutique a traité un remboursement complet ou partiel. Attention, selon les conditions générales de la plupart des boutiques, les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

  • Remboursement complet
    Une fois que le remboursement complet est enregistré sur ta commande, tout paiement restant sera annulé, et le montant déjà payé sera remboursé sur le compte bancaire fourni.
  • Remboursement partiel
    Si le remboursement partiel est supérieur au solde restant de ta commande, le montant de ce remboursement sera crédité sur le numéro de compte que tu nous as envoyé par e-mail.
    Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de ta commande, ce montant sera déduit du solde impayé et réparti uniformément sur les paiements restants. Tu retrouveras toutes les mises à jour de ta facture dans notre application.

Pourquoi Klarna a-t-il besoin des coordonnées de mon compte bancaire?
Les coordonnées bancaires sont nécessaires pour traiter un remboursement sur ton compte bancaire. Nous garantissons que ces informations ne seront utilisées que pour effectuer un remboursement et ne seront pas conservées. Tu peux indiquer le nom du titulaire du compte, l’IBAN et le BIC, ainsi que ton numéro de commande et tes informations personnelles à des fins d’identification.

Tu attends toujours ton remboursement?
Selon ton établissement financier, cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur ton compte. Pour consulter le statut de ton remboursement, assure-toi d’abord que la boutique a mis à jour ta facture en conséquence, puis vérifie le remboursement sur ta méthode de paiement initiale. Si tu n’as toujours pas reçu le remboursement au bout de 14 jours, ou si ta méthode de paiement initiale est liée à un compte bancaire désormais fermé, contacte notre Service client. Si ta facture n’a pas encore été ajustée par la boutique, contacte directement la boutique pour confirmer ton retour ou l’annulation de ta commande.

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