Quel est le délai de remboursement?

Votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrés après la réception de vos coordonnées bancaires. Si la boutique a totalement ou partiellement annulé votre commande et a mis à jour votre facture Klarna, mais que vous avez déjà payé, vous pouvez nous envoyer vos coordonnées bancaires à zahlungen@klarna.ch pour demander un remboursement.

Tous les remboursements sont effectués conformément à la politique de remboursement de la boutique.

Connectez-vous pour voir le statut de votre dernier retour ou de votre dernière annulation.

Bon à savoir: Les remboursements sont traités de différentes manières, selon le montant que vous avez payé et si la boutique a traité un remboursement complet ou partiel. Attention, selon les conditions générales de la plupart des boutiques, les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

 

  • Remboursement complet
    Une fois que le remboursement complet est enregistré sur votre commande, tout paiement restant sera annulé, et le montant déjà payé sera remboursé sur le compte bancaire fourni.
  • Remboursement partiel
    Si le remboursement partiel est supérieur au solde restant de votre commande, le montant de ce remboursement sera crédité sur le numéro de compte que vous nous avez envoyé par e-mail.
    Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de votre commande, ce montant sera déduit du solde impayé et réparti uniformément sur les paiements restants. Vous retrouverez toutes les mises à jour de votre facture dans notre application.

Pourquoi Klarna a-t-il besoin des coordonnées de mon compte bancaire?

Les coordonnées bancaires sont nécessaires pour traiter un remboursement sur votre compte bancaire. Nous garantissons que ces informations ne seront utilisées que pour effectuer un remboursement et ne seront pas conservées. Vous pouvez indiquer le nom du titulaire du compte, l’IBAN et le BIC, ainsi que votre numéro de commande et vos informations à caractère personnel à des fins d’identification.

Vous attendez toujours votre remboursement?

Selon votre établissement financier, cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Pour consulter le statut de votre remboursement, assurez-vous d’abord que la boutique a mis à jour votre facture en conséquence, puis vérifiez le remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement au bout de 14 jours, ou si votre moyen de paiement initial est lié à un compte bancaire désormais fermé, contactez notre service client. Si votre facture n’a pas encore été ajustée par la boutique, contactez directement la boutique pour confirmer votre retour ou l’annulation de votre commande.

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