Consultez les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème. Si, pour toute autre raison, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, appelez notre service client.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de connexion
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code de vérification/le lien de connexion :
Vérifiez votre dossier Courriers indésirables
Vérifiez que vous vous connectez avec la même adresse e-mail utilisée pour passer commande
Essayez de saisir une autre adresse e-mail que vous pourriez avoir utilisée
Utilisez plutôt votre numéro de téléphone pour vous connecter à l’aide du code de vérification
Le lien de connexion ne fonctionne pas
Si vous recevez l’e-mail, mais que le lien de connexion ne fonctionne pas :
Mettez l’application Klarna à jour
Cliquez sur le lien dans le même appareil que celui avec lequel vous comptez vous connecter à l’application
Utilisez plutôt votre numéro de téléphone pour vous connecter à l’aide du code de vérification
Je n’ai pas reçu le code de vérification
Si vous n’avez pas reçu le SMS contenant le code de vérification :
Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone
Essayez de nouveau en ajoutant l’indicatif téléphonique au début de votre numéro téléphone
Activez le mode avion, désactivez-le, puis renvoyez le code
J’ai oublié mon code PIN
1.
Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail à la place
2.
Appuyez sur votre profil en haut à gauche de l'écran d'accueil
3.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Face ID/Touch ID et code PIN
4.
Désactivez Code PIN, puis réactivez-le
5.
Complétez les étapes de réglage pour vous connecter avec votre nouveau code PIN