Je vois un prélèvement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un e-mail ou remarquez un prélèvement lié à Klarna que vous ne reconnaissez pas, signalez-nous le prélèvement non autorisé.
Avant de signaler un prélèvement comme non autorisé, vérifiez d’abord :
Que vous êtes la seule personne de votre foyer à avoir utilisé votre compte pour faire des achats
Que vous n’avez pas sélectionné Klarna par inadvertance au moment de payer sur le site web d’un magasin
Que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou d’e-mail de Klarna à la date de l’achat ou aux alentours de cette date
Qu’il ne s’agit pas d’un prélèvement correspondant à une commande antérieure facturée séparément
Qu’il ne s’agit pas d’une retenue d’autorisation pour un achat en cours
Si vous ne reconnaissez toujours pas cet achat Klarna et que vous pensez être victime d’une usurpation d’identité, signalez-le nous directement dans l’application ou en contactant notre service client.