Que se passe-t-il lorsque je signale un retour ?

Dès que vous signalez un retour, votre paiement est suspendu. Ceci crée un délai qui permet au vendeur d’enregistrer votre retour et à votre paiement d’être ajusté. Vous recevrez un e-mail avec des informations de paiement mises à jour ou vous pouvez vous connecter à l’application pour vérifier les détails des paiements mis à jour.

Contactez le vendeur directement si votre retour n’est pas enregistré correctement, car ils sont les seuls à pouvoir modifier votre solde restant. Veuillez noter que Klarna gère uniquement vos paiements et que le vendeur est responsable de tous les autres aspects de la commande.

Veillez à saisir les détails de suivi et la date à laquelle vous avez retourné vos articles. Si après 21 jours, votre retour n’a pas été enregistré correctement par le vendeur, nous pouvons vous aider si vous nous fournissez les informations de retour requises. Conservez bien vos correspondances ou preuves de prise de contact avec le vendeur.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous aurons étudié les informations fournies, nous vous informerons de notre décision dès la fin de l’enquête.

• Si nous clôturons l’enquête en votre faveur, nous mettrons à jour votre plan de paiement en conséquence. Si vous avez trop payé, nous vous rembourserons les montants correspondants.
• Si nous clôturons l’enquête en faveur du vendeur, vos paiements initiaux s’appliqueront toujours, mais le plan de paiement sera actualisé en conséquence. Cela signifie que les paiements éventuels restants devront être effectués.

Bon à savoir : vous pouvez consulter le statut de l’enquête à la page des informations relatives à votre achat. Si vous résolvez le retour avec la boutique après l’avoir signalé, faites-le nous savoir dans la section Paiements.