Commentaires et réclamations.

J’aimerais donner mon avis. Comment puis-je le faire ?

Nous apprécions vraiment ton opinion parce que nous voulons toujours fournir le meilleur service possible et continuer à l’améliorer. Nous aimerions également savoir ce que tu penses de nos produits. Tes commentaires seront étudiés par l’équipe responsable du service ou du produit en question. N’hésite pas à partager tes commentaires sur ton expérience avec Klarna en contactant notre service client.

Je suis insatisfait de votre service. Comment puis-je me plaindre ?

Tout le monde est en droit de prétendre à un bon service et peut s’attendre à une solution si quelque chose s’est mal passé.

Si tu n’es pas satisfait de notre service, tu peux communiquer avec notre service client ici, ou par courrier postal avec l’en-tête « Réclamation » à l’adresse de Klarna. Nous sommes à ton service et sommes toujours heureux de t’aider à chercher une solution. Notre service client peut également s’assurer que ta réclamation arrive entre les bonnes mains.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les réclamations dans les plus brefs délais, et au plus tard 2 mois après leur soumission.

Nous tiendrons compte de ton expérience et de tes commentaires pour améliorer nos produits et services.

Informations sur la résolution des litiges pour les consommateurs

Chez Klarna, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos clients soient satisfaits de nos services. Toutefois, si tu n’es pas satisfait de l’un de nos services et que notre équipe de service client n’est pas en mesure de résoudre un litige, tu peux soumettre le litige au Centre Européen des Consommateurs (Le CEC France):

Centre Européen des Consommateurs France
c/o Centre Européen de la Consommation
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Allemagne
Site Web: https://www.europe-consommateurs.eu/index.html

La plateforme ODR

La Commission européenne a mis à disposition un site web pour la résolution des litiges en ligne (la plateforme ODR). La plateforme ODR est le point de contact unique pour les litiges concernant les achats en ligne et les services conclus en ligne. Tu peux accéder à la plateforme ODR en cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.

Ton différend sera traduit et transmis au comité national compétent de règlement des litiges.