Commentaires et réclamations.

J’aimerais donner mon avis. Comment puis-je le faire ?

Nous apprécions vraiment votre opinion car nous travaillons constamment pour fournir le meilleur service possible et voulons sans cesse l’améliorer. Nous aimerions également savoir ce que vous pensez de nos produits. Vos commentaires seront traités par l’équipe responsable des services ou produits en question. N’hésitez pas à partager vos remarques sur votre expérience avec Klarna en contactant notre service client.

Je suis insatisfait de votre service. Comment puis-je me plaindre ?

Tout le monde est en droit de prétendre à un bon service et peut s’attendre à une solution si quelque chose s’est mal passé.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, veuillez d’abord contacter notre service client ici, ou par courrier postal avec l’en-tête « Réclamation » à l’adresse suivante :

Klarna France
33 rue La Fayette, 75009
Paris, France.

Nous restons à votre disposition et sommes toujours heureux de vous aider à trouver une solution. Notre service client est également là pour s’assurer que votre réclamation arrive entre les bonnes mains.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les réclamations dans les plus brefs délais, et au plus tard sous 2 mois après leur soumission.

Nous tiendrons compte de votre expérience et de vos commentaires pour améliorer nos produits et services.

Informations sur la résolution des litiges pour les consommateurs.

Chez Klarna, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos clients restent satisfaits de nos services. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos services et que notre service client n’est pas en mesure de résoudre votre différend, vous pouvez soumettre votre réclamation au Centre Européen des Consommateurs (Le CEC France):

Centre Européen des Consommateurs France
c/o Centre Européen de la Consommation
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Allemagne
Site Web: https://www.europe-consommateurs.eu/index.html

La plateforme ODR

La Commission européenne a mis à disposition un site web pour la résolution des litiges en ligne (la plateforme ODR). La plateforme ODR est le point de contact unique pour les litiges concernant les achats en ligne et les services fournis en ligne. Vous pouvez accéder à la plateforme ODR en cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Votre différend sera traduit et transmis au comité national compétent de règlement des litiges.