Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement?

Tous les remboursements sont réalisés conformément à la politique de retour et d’annulation du magasin auprès duquel l’achat a été effectué. Une fois que celui-ci a enregistré ton retour ou annulation auprès de Klarna, il réalise le remboursement sur ton mode de paiement original. Si ce mode de paiement est associé à une carte bancaire ou compte bancaire désormais clôturé, contacte ton établissement financier pour savoir comment procéder.

Remboursement intégral
Si un remboursement intégral est enregistré sur ta commande, les éventuels paiements restants seront annulés et le montant déjà payé sera remboursé sur la carte utilisée pour effectuer le paiement.

Remboursement partiel
Dans le cas où le remboursement partiel est supérieur au solde restant de ta commande, le montant sera d’abord déduit du solde impayé et la différence sera automatiquement remboursée sur la carte que tu as utilisée pour régler l’achat.

Dans le cas où le remboursement partiel est inférieur au solde restant de ta commande, le montant sera alors déduit et réparti uniformément sur les paiements restants.

Exemple : imaginons que tu as passé une commande d’une valeur de 300 € et déjà réalisé le premier versement de 100 €. Si le magasin te rembourse 50 €, ce montant sera uniformément déduit des versements restants. Ainsi, les deuxième et troisième versements s’élèveront à 75 € chacun.

Bon à savoir: si la politique de retour du magasin n’autorise pas les remboursements sur le mode de paiement original (par exemple si elle autorise uniquement l’émission d’un avoir en boutique), tu restes responsable des paiements auprès de Klarna en lien avec cet achat.

Tu attends toujours ton remboursement ?
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier et prendre jusqu’à 14 jours selon ton établissement financier. Pour connaître le statut de ton remboursement, vérifie en premier lieu que le magasin a actualisé ton relevé en conséquence puis vérifie si le remboursement apparaît sur le relevé de ton mode de paiement original.
Si 14 jours se sont écoulés depuis le remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas sur ton relevé, n’hésite pas à nous contacter.

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