Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je quand même été facturé ?

Dans le cas où tu serais quand même facturé·e alors que ta commande a été annulée, il est fort probable que la boutique n’ait pas supprimé la retenue d’autorisation sur ta carte.

Qu’est-ce qu’une retenue d’autorisation ?

  • Une retenue d’autorisation est un montant que nous bloquons sur ta carte afin d’être sûrs que tu auras un solde suffisant pour ton premier paiement.
  • La retenue est levée par la boutique une fois la commande annulée.
  • En fonction de ton établissement financier, elle sera levée de ton compte en banque sous 1 à 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire ?
Si tu es quand même facturé·e ou si la retenue d’autorisation n’a pas été supprimée au bout de quelques jours, nous te recommandons de démarrer une session chat avec notre service client en te munissant de la confirmation d’annulation.

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