Shopping

  • Connexion espace personnel

    Continuer dans le navigateur

    Connecte-toi pour avoir une vue d’ensemble de tes achats et paiements à venir et règle-les facilement en un clic.

  • Connexion espace professionnel

    Connecte-toi pour gérer tes commandes, les rapports de paiement, les statistiques des boutiques et les paramètres généraux.

Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je quand même été facturé ?

Dans le cas où vous seriez quand même facturé alors que votre commande a été annulée, il est fort probable que la boutique n’ait pas supprimé la retenue d’autorisation sur votre carte.

Qu’est-ce qu’une retenue d’autorisation ?

  • Une retenue d’autorisation est un montant que nous bloquons sur votre carte afin d’être sûrs que vous aurez un solde suffisant pour votre premier paiement.

  • La retenue est levée par la boutique une fois la commande annulée.

  • En fonction de votre établissement financier, elle sera levée de votre compte en banque sous 1 à 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire ?
Si vous êtes quand même facturé ou si la retenue d’autorisation n’a pas été supprimée au bout de quelques jours, nous vous recommandons de démarrer une session chat avec notre service client en vous munissant de la confirmation d’annulation.

Sur le même sujet

Vous avez quand même besoin d’aide ? Contactez-nous

Nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7 via le chat.

Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Organization number: 556737-0431