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Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je quand même été facturé ?

Dans le cas où vous seriez quand même facturé alors que votre commande a été annulée, il est fort probable que la boutique n’ait pas supprimé la retenue d’autorisation sur votre carte.

Qu’est-ce qu’une retenue d’autorisation ?

  • Une retenue d’autorisation est un montant que nous bloquons sur votre carte afin d’être sûrs que vous aurez un solde suffisant pour votre premier paiement.
  • La retenue est levée par la boutique une fois la commande annulée.
  • En fonction de votre établissement financier, elle sera levée de votre compte en banque sous 1 à 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire ?
Si vous êtes quand même facturé ou si la retenue d’autorisation n’a pas été supprimée au bout de quelques jours, nous vous recommandons de démarrer une session chat avec notre service client en vous munissant de la confirmation d’annulation.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi via le chat : De 9 h à 17 h.

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