Quand la retenue sur ma carte bancaire sera-t-elle levée ?

La retenue sur votre carte bancaire est levée au moment où le premier paiement est débité. En fonction de votre établissement bancaire, il peut s’écouler entre 5 à 7 jours avant que l’opération apparaisse sur votre relevé de compte.

Bon à savoir :

  • La somme retenue au titre de la pré-autorisation ne peut être utilisée tant que le premier paiement n’a pas été débité.
  • Parfois le montant de l’achat est débité avant que le prélèvement en attente soit annulé, ce qui peut donner l’impression que vous avez été débité deux fois.

La retenue d’autorisation n’a pas été levée

Si après un délai de 7 jours le prélèvement en cours n’a pas expiré ou n’a pas été annulé, ou si vous avez des questions sur la procédure de pré-autorisation, contactez directement votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.

Ma commande a été annulée

Si votre commande ou votre carte à usage unique est annulée, la retenue d’autorisation expirera dans les 24 heures.

Si le statut de votre commande annulée n’a pas été mis à jour dans l’application, munissez-vous de votre confirmation d’annulation et contactez notre service client via le chat.

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