Σχόλια & Παράπονα.

Θέλω να αφήσω σχόλια. Πως μπορώ να το κάνω;

Στην Klarna, εκτιμούμε τις απόψεις των πελατών μας γιατί πάντα προσπαθούμε να εξελίσσουμε τις υπηρεσίες μας. Θέλουμε να μάθουμε τη γνώμη σας και εκτιμούμε τα σχόλια για την εμπειρία σας από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Τα σχόλιά σας θα ληφθούν υπόψη από την ομάδα που είναι υπεύθυνη για το εν λόγω προϊόν ή υπηρεσία. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου ή chat για να μοιραστείτε τις απόψεις σας, θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας εδώ.

Είμαι δυσαρεστημένος/η με τον τρόπο που χειριστήκατε την υπόθεσή μου. Πώς μπορώ να υποβάλλω παράπονο;

Ο καθένας δικαιούται να περιμένει μια καλή εξυπηρέτηση και να διορθώνεται ό,τι πήγε στραβά.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών της Klarna. Θέλουν να λύνουν προβλήματα ή παρεξηγήσεις που προκύπτουν και μπορούν επίσης να μεταφέρουν τις απόψεις σας.

Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικά ή μέσω chat. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος επίλυσης του προβλήματός σας. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας και τις ώρες λειτουργίας εδώ.

Μπορείτε ακόμα να στείλετε το παράπονό σας στην ακόλουθη διεύθυνση:

Customer Service

Klarna Bank AB (publ)

Sveavägen 46, 111 34 Stockholm

Reg no: 556737-0431

Στόχος μας είναι να διευθετούμε όλα τα παράπονα εντός 14 εργάσιμων ημερών αλλά όχι αργότερα από 45 ημέρες. Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας δώσουμε λύση εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα σας γράψουμε εξηγώντας τους λόγους και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα που κάνουμε για να επιλύσουμε το πρόβλημά σας. Θα προσπαθήσουμε επίσης να σας κρατάμε ενήμερη/ο για την πρόοδο της καταγγελίας σας.

Θα φροντίσουμε επίσης οι προβληματισμοί σας να χρησιμοποιηθούν ως ευκαιρία για τη βελτίωση των υπηρεσιών και των προϊόντων μας.

Τα παράπονα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της PSD II ( Οδηγίας Υπηρεσιών Πληρωμών), όπου ισχύει, και σύμφωνα με τις οδηγίες που ορίζονται από τη Σουηδική Οικονομική Αρχή και την Τράπεζα της Ελλάδος.

Έχω υποβάλει παράπονο στην εξυπηρέτηση πελατών σας, αλλά δεν είμαι ακόμα ευχαριστημένος/η. Τι πρέπει να κάνω?

Εάν εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι με την απάντηση που λάβατε από εμάς, συνιστούμε να υποβάλετε γραπτό αίτημα για την εξέταση της υπόθεσής σας στον Συνήγορο Καταναλωτή της Klarna, ο οποίος είναι υπεύθυνος για υποβολές παραπόνων στην Klarna. Στη συνέχεια, ο Συνήγορος Καταναλωτή, με αμερόληπτο τρόπο, θα εξετάσει το θέμα διεξοδικά και θα το επαναξιολογήσει.

Η γραπτή αίτηση πρέπει να περιέχει όλες τις πληροφορίες για την υπόθεση. Ο Συνήγορος Καταναλωτή πρέπει να γνωρίζει το περιεχόμενο των προηγούμενων επαφών μεταξύ μας, μια εξήγηση γιατί δεν είστε ικανοποιημένοι και πώς θα θέλατε να επιλύσουμε το ζήτημά σας. Θα λάβετε απάντηση μόλις ληφθεί η οριστική απόφαση, αλλά το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν είστε ακόμα ικανοποιημένοι με την απόφαση του Συνηγόρου Καταναλωτή ή προτιμάτε η υπόθεσή σας να εξεταστεί εκτός της Klarna, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα στο Γενικό Συμβούλιο Παραπόνων Σουηδίας (ARN) ή στη δικαιοσύνη. Δείτε την παρακάτω ενότητα για περισσότερες λεπτομέρειες.

Λάβετε υπόψη ότι ο Συνήγορος Καταναλωτή της Klarna εξετάζει μόνο θέματα που έχει ήδη χειριστεί η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Klarna. Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που θέλετε να μιλήσετε για την περίπτωσή σας, παρακαλούμε απευθυνθείτε εδώ πρώτα. Προκειμένου ο Συνήγορος Καταναλωτή να έχει τη δυνατότητα να εξετάσει το παράπονό σας, πρέπει να συμπληρώσετε τις παρακάτω πληροφορίες.

Έχετε έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών της Klarna σχετικά με το παράπονο σας; *

Πληροφορίες επίλυσης διαφορών για τους καταναλωτές

Εμείς στην Klarna κάνουμε ό,τι μπορούμε για να είστε ικανοποιημένοι ως πελάτες με τις υπηρεσίες μας. Εάν προκύψει μια διαφωνία σας με την Klarna που δεν μπορεί να επιλυθεί από την εξυπηρέτηση πελατών μας, μπορείτε να κάνετε αναφορά για την υπόθεσή σας στην Ευρωπαϊκή Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προσφέρει μια διαδικτυακή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ) που έχουν προκύψει στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, εκτός δικαστηρίων. Μέσω αυτής της πλατφόρμας, μπορείτε να κάνετε αναφορά της περίπτωσής σας σε όλες τις επίσημες γλώσσες της ΕΕ.

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, Ελλάδα (ΕΚΚ) έχει οριστεί ως το σημείο επικοινωνίας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ για την Ελλάδα.

ΕΚΚ Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

144 Λεωφόρος Αλεξάνδρας, 11471 Αθήνα, Ελλάδα

Tel: +30 2106460284

Fax: +30 2106460784

E-mail: info@eccgreece.gr

Web: via ODR platform