Jun 28, 2022

Pour son premier anniversaire, Klarna révèle que le retail français est toujours en quête d’innovation au service de l’expérience client

  • Lancé il y a tout juste un an en France, Klarna est devenu un partenaire de croissance incontournable pour les marchands français et l'économie numérique avec plus de 1,5 million de consommateurs et en partenariat avec plus de 3000 marques. 
  • Selon les résultats d’une étude menée par Klarna, plus de 2 décideurs sur 3 ont considéré utiliser des solutions de paiement alternatives, afin d’acquérir de nouveaux clients pour la majorité d’entre eux.

Paris, 28 juin 2022 - Klarna, leader mondial des services bancaires, de paiements et de shopping, célèbre sa première année sur le marché français, lors de laquelle plus de 1,5 millions de consommateurs ont utilisé ses services, auprès de ses plus de 3000 marques partenaires. Cet anniversaire s’inscrit dans un contexte de forte croissance du e-commerce dans l’Hexagone et la demande grandissante des consommateurs français pour plus de solutions de paiement flexibles et sécurisées, lesquelles devraient tripler en Europe d'ici la fin 2022.

Un besoin d’innovation 
Klarna s’est  lancé en juin 2021 avec sa solution de paiement en 3 fois sans frais, permettant aux consommateurs d’étaler leur paiement en trois versements égaux sans frais ou intérêts, leur offrant de la flexibilité et un contrôle accru de leurs finances.

Le nombre de consommateurs utilisant Klarna en France a atteint plus d’1,5 millions depuis un an. Klarna s'est ainsi imposé comme un connecteur clé entre les consommateurs et les plus de 3000 commerçants locaux, générant plus de 3 millions de clics pour ses marques partenaires françaises depuis l’application Klarna, téléchargée par plus de 840 000 Français. Bien que l’âge moyen soit de 32 ans, la catégorie d’âge ayant la plus forte croissance est celle des Baby Boomers (plus de 57 ans), confirmant l’intérêt grandissant pour les solutions de paiement alternatives à travers toutes les tranches d’âge. 

Eric Petitfils, Directeur de Klarna France, commente cette étape importante dans l’Hexagone: “Cette première année a été l’occasion pour Klarna de s'imprégner de la culture et des habitudes d’achat des consommateurs Français. La demande pour plus d’innovation afin d’assurer un parcours d’achat fluide et des passages en caisse plus sécurisés nous ont poussé à lancer de nombreux produits et services, qui aident les consommateurs à gagner du temps et de l’argent et leur offrir une véritable alternative. Nous n’en sommes qu’au début et nous allons continuer d’accompagner au mieux les commerçants en tant que partenaires de croissance pour les aider à répondre aux nouvelles attentes de leurs clients.”

Klarna est associé à plus de 400 000 commerçants internationaux et locaux, dont des marques françaises renommées comme Showroomprive, Vestiaire Collective, Lacoste ou encore Caudalie, souhaitant offrir à leurs clients une expérience personnalisée lors de leur parcours d’achat.

Le retail français toujours en quête d’une expérience client optimale
Pour répondre aux évolutions des comportements d’achat, Klarna a graduellement développé ses produits et services en France offrant des solutions complètes avant, pendant et après l’acte d’achat pour améliorer l'expérience d'achat des consommateurs français, en les aidant à économiser du temps et de l'argent, à être informés et à garder le contrôle. 

Klarna a notamment lancé son application de shopping tout-en-un - déjà téléchargée par plus de 840 000 Français - permettant de gérer tout parcours d’achat depuis une même application, suivi de son extension de navigateur offrant aux consommateurs d’avoir accès à ses solutions de paiement flexibles sur l’ensemble des sites e-commerce depuis son ordinateur, la solution de paiement immédiat afin de pouvoir régler ses achats en une seule fois et son offre de shopping virtuel, afin d’offrir le meilleur de l’expérience en magasin au shopping en ligne, permettant aux consommateurs de bénéficier des conseils avisés des équipes en boutique pour les aider dans leurs décisions d'achat. Et finalement, la nouvelle fonctionnalité de portefeuille mobile, permettant de stocker et d'accéder à toutes les cartes de fidélité physiques en version numérique. 

A l’occasion de son premier anniversaire, Klarna a mené une étude* auprès de décideurs du commerce en France afin de recueillir leur opinion sur leur vision du retail et l’impact des nouvelles solutions de paiement. Il en ressort un besoin accru d'adaptation aux mutations du secteur, ainsi qu’une volonté accrue d’innover, ayant récemment investi dans des services de messageries instantanée (43%), de QR-code (38%), de live shopping (30%) ou de solutions de paiement sans friction (29%). Voici les résultats saillants de l’étude : 

  • Expérience client : selon les répondants, l’axe d’amélioration principal pour une expérience client réussie est la qualité du service client (75%), le service de livraison (58%) et une expérience d’achat sans friction (55%). De plus, 68% des répondants pensent que les promotions fidélisent les consommateurs, de même qu’un parcours d’achat simplifié (55%) et des options de paiement flexibles (58%). Enfin, 72% des professionnels interrogés pensent que les raisons principales poussant les consommateurs à abandonner leur panier d’achat sont la logistique et les frais de livraison ainsi que l’absence de solutions de paiement alternatives (52%). 
     
  • Solutions de paiement alternatives : parmi les commerçants qui souhaitent utiliser des solutions de paiement alternatives, la plupart le font dans un objectif d’acquisition de nouveaux clients (43%) d’augmentation du panier payer (39%) et de la fréquence d’achat (33%). Qui plus est, selon les répondants, les avantages principaux des solutions de paiement flexibles par rapport au crédit traditionnel sont la réception immédiate des paiements (52%), la facilité d'installation et de gestion au quotidien (48%) et la réduction des risques de fraudes (45%). 

L’étude a également été l’occasion pour Klarna de récolter les avis des commerçants partenaires ayant utilisé ses services au cours de l’année écoulée. Ainsi, 96% des retailers utilisant Klarna constatent que le paiement en 3 fois a influé positivement sur l’activité de leur entreprise. De plus, les commerçants utilisant les services de Klarna ont constaté une augmentation du nombre de clients (52%), de la fidélité client (52%) et du trafic sur leur site de e-commerce (48%). Plus globalement, les solutions proposées par Klarna sont dans l’ensemble faciles à intégrer pour l’ensemble des répondants (100%). Enfin, en ce qui concerne son application tout-en-un, 57% pensent qu’elle leur permet de toucher de nouvelles cibles parmi les consommateurs français.

*étude menée en mai 2022 auprès d’un échantillon de 109 décisionnaires et gérants d’entreprise dans le retail en France, en collaboration avec l'agence de recherche Dynat.