Digitala bedrägerier är ett växande samhällsproblem där du som konsument är måltavlan. För att lyckas utnyttjar bedragarna systematiskt varumärken och organisationer med högt förtroende - allt från myndigheter och storbanker till företag som Klarna. Men genom att känna till hur seriösa aktörer faktiskt kommunicerar, och vilka säkerhetsnät som finns, kan du hålla dig säker.

Att handla på nätet ska vara enkelt, smidigt och framförallt säkert. På Klarna arbetar över 150 säkerhetsspecialister dygnet runt med avancerade system för att stoppa obehöriga köp och skydda dina uppgifter. Men säkerhet handlar inte bara om teknik - det handlar också om att veta vem du pratar med.

Den senaste tiden har vi sett en våg av bedrägeriförsök, så kallad "vishing", där kriminella ringer upp och utger sig för att vara från Klarna.

- Tyvärr är den här typen av bedrägerier ett växande samhällsproblem som drivs av organiserad brottslighet. Bedragarna utnyttjar det höga förtroende som konsumenter har för etablerade varumärken. Det drabbar inte bara oss, utan även storbankerna, Polisen och andra myndigheter, säger Karin Haglund, konsumentexpert på Klarna.

Därför väljer bedragarna varumärken med högt förtroende

Det är viktigt att förstå att bedragare inte använder myndighetsnamn som Skatteverket, Polisen eller företag som storbankerna eller Klarna för deras system har hackats eller att de inte är trygga. Tvärtom. Bedragarna använder vårt namn just för att de är en viktig del av svenskarnas vardag.

Genom att påstå att "något är fel med din faktura" eller att "ett köp måste stoppas" försöker de stressa dig till att agera snabbt – ofta genom att be dig använda BankID eller lämna ut koder.

- Bedragarna är experter på att manipulera och skapa stress. De vill att du ska agera i panik istället för att hinna tänka efter. Men genom att känna till hur vi faktiskt arbetar kan du enkelt avslöja dem, förklarar Karin Haglund.

Viktigt att veta om Klarnas kommunikation

För att du ska känna dig trygg har vi tydliga rutiner. Lägg dessa tre punkter på minnet:

• Vi ringer aldrig oannonserat för att begära uppgifter: Vi ringer inte upp dig spontant för att be dig logga in, uppge lösenord eller lämna ut känsliga uppgifter. Vi ringer endast om vi har ett pågående ärende eller om du bett oss ringa upp.

• Inga robotar: Vi använder inte automatiserade röstsamtal (robotröster) för att kontakta kunder. Om en robotröst ringer och påstår att du har en obetald faktura – lägg på direkt.

• Appen är ditt facit: Är du osäker på om en faktura är äkta? Öppna Klarna-appen. Finns det ingen information där, så finns det inget ärende. Appen är din "single source of truth".

Klarnas Köparskydd - din trygghet om något går fel

En av de största säkerhetsfördelarna är att handla med Klarnas köparskydd. Det gäller oavsett om du väljer att betala senare mot faktura eller betala direkt vid köpet.

• Pengarna tillbaka vid direktbetalning: Om du betalat direkt (t.ex. via bankkonto eller kort) och varan inte dyker upp eller är felaktig, hjälper vi dig att få pengarna tillbaka. Det ger dig en trygghet som ofta saknas vid vanliga banköverföringar.

• Pausa fakturan: Om du valt faktura och misstänker att något är fel, eller om du inte fått din vara, kan du enkelt rapportera det i appen. Då pausar vi fakturan direkt så att du inte behöver betala en krona medan vi utreder saken.

• Klarna tar risken: Om du drabbas av ett bedrägeri där någon handlat i ditt namn och du inte varit oaktsam, så täcker vårt bedrägeriskydd dig. Klarna står för den finansiella risken, inte du.

Expertens råd: Så skyddar du dig

Karin Haglund har en tydlig uppmaning till alla som blir uppringda av någon som påstår sig vilja "stoppa ett bedrägeri":

- Mitt viktigaste råd är att aldrig logga in med BankID på uppmaning av någon som ringer upp dig, oavsett hur trovärdiga de låter. Vid minsta misstanke – lägg på luren. Använd inte telefonnumret i sms:et. Öppna istället Klarna-appen och kontakta vår kundservice direkt via chatten. De finns där dygnet runt för att hjälpa dig.

Tre snabba tips för din säkerhet

• Lita på magkänslan: Om någon ringer och stressar dig är det ett varningstecken. Seriösa aktörer ger dig alltid tid att kolla upp saken.

• Klicka inte på länkar: Får du sms om "obetalda fakturor"? Klicka inte. Gå alltid in via Klarna-appen eller Klarna.se manuellt för att kontrollera.

• Hjälps åt: Prata med familj och vänner. Bedrägerier kan drabba vem som helst. Genom att berätta, dela erfarenheter och utbilda varandra bygger vi ett gemensamt försvar mot bedragarna.

Fler tips finns här: Skydda dig mot bedrägerier och svindleri