Bij Klarna willen we dat mensen onze producten zorgeloos kunnen gebruiken. Dat betekent dat we de gebruiker willen helpen om op tijd te betalen - niet profiteren wanneer ze dat niet doen.
Soms wordt gedacht dat Klarna winst maakt op kosten voor te laat betalen. Simpel gezegd: dit klopt niet. Klarna verdient namelijk aan de winkels waarmee ze samenwerken. Zij betalen een klein percentage (meestal tussen 1 en 4%) wanneer een klant via Klarna afrekent. Het bedrijfsmodel draait om die vergoeding, niet op incassokosten.
Ook de AFM en andere commentatoren hebben opgemerkt dat deze kosten geen onderdeel zijn van het verdienmodel, en verwijzen daar opnieuw naar
. Dit sluit aan bij de , en is in lijn met de manier waarop Klarna haar consumenten eerlijk en transparant behandelt. Ook in de jaarlijkse evaluatie van de Nederlandse BNPL-Gedragscode, die mede door Klarna is geïnitieerd, is dit zichtbaar en eerder dit jaar opgenomen in .Integendeel, het te laat betalen kost Klarna juist geld. Pas na vijf gratis herinneringen worden kosten gerekend en deze dekken slechts een deel van de uitgaven voor het beheer van achterstallige betalingen. In Nederland gaf Klarna in juni 2025 voor elke €100 aan te-laat-betalingskosten ongeveer €126 uit aan kosten voor incasseren en kredietverliezen. Met andere woorden: de kosten voor het te laat betalen vertegenwoordigen een verlies, geen winst.
Dat wil Klarna dan ook liever voorkomen, en daarom nemen we verschillende maatregelen om gebruikers te helpen op tijd te betalen. Voordat er kosten in rekening worden gebracht, stuurt Klarna meerdere gratis herinneringen — via e-mail, sms en in de Klarna-app — te beginnen vóór de vervaldatum en nog geruime tijd daarna. Gebruikers kunnen eenvoudig automatische incasso activeren, gebruik maken van de gratis “snooze”-functie van 10 dagen om de betaling uit te stellen, of contact met ons opnemen voor uitstel in kwetsbare situaties. In 2025 hebben wij ook een krediet uitsluitingsregister geïntroduceerd, waarmee gebruikers ervoor kunnen kiezen de toegang tot Klarna’s kredietproducten te blokkeren, terwijl directe betaalopties beschikbaar blijven.
Mede dankzij deze maatregelen werden 97,5% van de Nederlandse transacties op tijd betaald, terwijl het aantal leningen met kosten voor te laat betalen daalde van 5% in 2021 naar 2,5% in 2025.
Want wanneer onze klanten succesvol zijn - door op tijd en zorgeloos te betalen - dan is Klarna ook succesvol.