Il mio pagamento è stato ricevuto?

Aspetta tre giorni prima di verificare se il pagamento da te effettuato nell’app è stato registrato. Per confermare la ricezione del pagamento o per monitorare lo stato del tuo pagamento accedi a My Klarna.

Ti invieremo sempre un’e-mail di conferma per tutti i pagamenti ricevuti, ma scaricando l’app potrai ottenere notifiche e aggiornamenti sullo stato del pagamento in tempo reale.

Ho pagato con un bonifico bancario

Per l’elaborazione dei pagamenti effettuati con bonifico sono richiesti alcuni giorni.

Se hai pagato la fattura manualmente, è possibile che tu riceva un promemoria di pagamento durante l’elaborazione della transazione. A volte capita se hai effettuato un pagamento in prossimità della data di scadenza; ma se hai già pagato, puoi ignorare il promemoria.

Il mio pagamento non è stato ricevuto

Se dopo tre giorni il tuo pagamento non è ancora stato registrato, controlla che:

  • L’importo sia stato addebitato sul tuo conto bancario
  • Il beneficiario sia Klarna e le informazioni di pagamento fornite siano corrette
  • Tu non abbia pagato direttamente il negozio per sbaglio. In questo caso, contatta il negozio per ottenere un rimborso, perché la tua fattura Klarna resterà in attesa e dovrà essere pagata.

Se dopo tre giorni il tuo pagamento è stato addebitato ma non ancora elaborato, comunicacelo:

  1. Vai su My Klarna
  2. Scorri su Tutti gli acquisti e seleziona l’acquisto che hai pagato
  3. Tocca Segnala un problema, quindi seleziona Pagamento non registrato e segui le istruzioni per mettere in pausa la tua fattura

Conserva una prova del tuo pagamento, come uno screenshot o il numero di riferimento del pagamento. Ti invieremo un’e-mail per comunicarti che la tua fattura è in pausa. Accedi a My Klarna per consultare le informazioni di pagamento e gli aggiornamenti sul problema da te segnalato.

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