Perché l’indagine sul mio problema è stata chiusa, anche se il mio problema non è stato ancora risolto?

Possono esserci diversi motivi per cui l’indagine sul tuo problema è stata chiusa, anche se il tuo problema non è stato risolto.

I motivi più comuni sono:

  • Non hai fornito informazioni valide per supportare l’indagine relativa al tuo problema
    Se ti abbiamo contattato per ulteriori informazioni sul tuo problema ma non abbiamo ricevuto informazioni valide, l’indagine verrà chiusa e i tuoi pagamenti non saranno più sospesi.
  • Il negozio ha registrato un rimborso
    Se il negozio ha registrato un rimborso per il tuo acquisto, l’indagine sul problema verrà chiusa automaticamente e i tuoi pagamenti non saranno più sospesi. Se il rimborso registrato dal negozio non è corretto, contatta il negozio per trovare una soluzione.
  • Il negozio ci ha informato che l’estratto conto è corretto e/o che il problema non è valido
    Se il negozio ha confermato che l’estratto conto è corretto o che il problema è stato ritenuto non valido, l’indagine sul problema verrà chiusa e i tuoi pagamenti non saranno più sospesi.
  • Se hai risolto il problema
    Se hai risolto il problema nella Klarna app, l’indagine sul tuo problema verrà chiusa e i tuoi pagamenti non saranno più sospesi. Tieni presente che l’opzione per segnalare un problema non sarà più disponibile. Se il tuo problema non viene risolto, contatta il negozio per trovare una soluzione.

Posso segnalare un problema di nuovo?
Non è possibile segnalare nuovamente un problema per lo stesso acquisto, ma abbiamo esteso la data di scadenza per darti più tempo per risolvere il problema insieme al negozio. Se la data di scadenza si avvicina e non sei riuscito a risolvere il problema con il negozio, puoi raccogliere tutte le informazioni relative al tuo problema e avviare una chat con il nostro Servizio clienti.

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