Quanto tempo è necessario per ottenere i rimborsi?

Il tuo rimborso sarà elaborato entro i 5-10 giorni lavorativi a partire dalla comunicazione dei tuoi dati bancari. Se il negozio ha cancellato completamente o parzialmente il tuo ordine e aggiornato la tua fattura presso Klarna, ma tu hai già pagato, ti invitiamo a comunicare i tuoi dati bancari a zahlungen@billpay.de per richiedere un rimborso.

Tutti i rimborsi vengono corrisposti in base alla politica di reso del negozio. Effettua il log in per vedere lo stato del tuo ultimo reso o della cancellazione.

Buono a sapersi: I rimborsi possono essere elaborati in diversi modi, a seconda della cancellazione totale o parziale da parte del negozio e della somma pagata. Attenzione, secondo Termini e condizioni della maggior parte dei negozi, le spese di spedizione espressa non sono risarcibili.

  • Rimborso completo
    Una volta che il rimborso completo del tuo ordine verrá registrato, la fattura verrà cancellata. Qualora la fattura fosse giá stata saldata, riceverai un reso per l’importo pagato al conto bancario da te comunicato.
  • Rimborso parziale
    Se il rimborso parziale è inferiore al saldo sulla tua fattura, l’importo verrà dedotto dal saldo in sospeso e riceverai una fattura aggiornata su ‘My Klarna’ nella nostra app.
    Se il rimborso parziale è superiore al saldo rimanente nella tua fattura, l’importo del reso sarà accreditato al numero di conto che ci hai comunicato via e-mail.

Perché Klarna richiede i dati del mio conto bancario?
I tuoi dati bancari sono necessari per elaborare il tuo reso sul conto bancario che ci comunichi. Ti garantiamo che l’informazione sarà utilizzata solo per completare il processo di reso e non sarà conservata. Ti invitiamo a includere il nome del titolare del conto, i dati IBAN e BIC, indica anche il numero di ordine e le informazioni personali necessarie per l’identificazione.

Stai ancora aspettando il tuo rimborso?
In base al tuo istituto di credito, possono essere necessari fino a 14 giorni, prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto. Per verificare lo stato del rimborso, prima di tutto controlla che il negozio abbia aggiornato il tuo piano di pagamento, quindi verifica il rimborso rispetto al metodo di pagamento originale. Se non hai ricevuto alcun reso dopo 14 giorni o se la tua modalità di pagamento è associata a un conto bancario non più attivo, contatta il nostro Servizio Clienti. Se il negozio non ha ancora aggiornato l’importo dell’ordine, contatta direttamente il loro servizio clienti per confermare il reso o la cancellazione dell’ordine.

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