Cosa accade quando registro un reso?

Non appena avrai registrato il reso, la fattura verrà messa in pausa. Questo consente allo store di avere il tempo di registrare il reso e di aggiornare la fattura di conseguenza. Riceverai un’e-mail con le informazioni di pagamento aggiornate o, in alternativa, puoi sempre accedere all’app per visualizzare le informazioni aggiornate del pagamento.

Contatta direttamente lo store se il reso non è registrato correttamente, solo lo store può rettificare il tuo saldo residuo. Ricorda che Klarna gestisce solo il pagamento, mentre lo store è responsabile di tutti gli altri aspetti relativi al tuo ordine.

Invia le informazioni sui resi in qualsiasi momento dall’app: segui le istruzioni per inserire le informazioni sul tracciamento e la data in cui hai effettuato il reso. Se inserisci tutte le informazioni necessarie per il reso, potremo comunque aiutarti se dopo 21 giorni il tuo reso non sarà ancora stato registrato correttamente dallo store.

Inoltre, assicurati sempre di conservare delle copie della tua corrispondenza o la prova dei tuoi tentativi di contatto con lo store.

Cosa succede dopo?

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, ti comunicheremo la decisione non appena l’indagine sarà conclusa.

  • Se l’indagine viene conclusa a tuo favore, aggiorneremo il piano di pagamento di conseguenza. Nel caso tu abbia pagato più del dovuto, ti rimborseremo eventuali pagamenti in eccesso.
  • Se chiudiamo l’indagine a favore del commerciante, i pagamenti già effettuati resteranno comunque validi, ma il piano di pagamento verrà aggiornato di conseguenza. Ciò significa che eventuali pagamenti residui dovranno essere corrisposti.

Informazioni utili: Lo stato dei pagamenti può essere visualizzato nella pagina dei dettagli del tuo acquisto. Se hai risolto il problema con il commerciante dopo aver segnalato il reso, puoi aggiornarci facilmente effettuando l’accesso.

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