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¿Cuándo se liberará la retención?

La retención pendiente de tu tarjeta se liberará al efectuar el primer cargo. Puede tardar en aparecer en tu cuenta bancaria de 5 a 7 días en función de tu banco.

A tener en cuenta:

  • Se te impedirá el uso de la retención hasta que no se efectúe el primer cargo.
  • En ocasiones, la retención no se libera a la misma velocidad en la que se procesa el cargo real, por lo que parecerá que se te ha cobrado dos veces.

No se ha liberado la retención

Comunícate directamente con tu banco o con el emisor de tu tarjeta si la retención pendiente no ha expirado o no se ha liberado transcurridos 7 días útiles, o para cualquier duda sobre su procesamiento.

Mi pedido ha sido cancelado

Si se cancela tu pedido o Tarjeta de un uso, la retención caducará en el plazo de 24 horas.

Si el estado de tu pedido cancelado no se actualiza en la aplicación, contacta por chat con nuestro Servicio de atención al cliente. Ten a mano la confirmación de tu cancelación.

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Estamos disponibles por chat de lunes a viernes de 9. a. m. a 5 p. m. hora del centro.