En cuanto reportes tu devolución, pausaremos tu factura. Así, la tienda tendrá tiempo para registrar la devolución y podremos actualizar tu factura según corresponda. Recibirás un correo electrónico con la información del pago actualizada. También puedes iniciar sesión en la app cuando quieras para consultar los detalles del pago más recientes. Envía la información de la devolución en la app.
Si después de 21 días la tienda no ha registrado correctamente tu devolución, avísanos. Podemos brindarte asistencia siempre y cuando hayas proporcionado la información de devolución necesaria.
Asegúrate de seguir las indicaciones para ingresar los datos de seguimiento y la fecha en que realizaste la devolución.
Activa las notificaciones de la app para no perderte ninguna novedad sobre la devolución que reportaste.
Guarda copias de tus comunicaciones o comprobantes de tus intentos por comunicarte con la tienda.
¿Qué sigue?
Después de revisar la información proporcionada, te notificaremos nuestra decisión.
Si la revisión se resuelve a tu favor, actualizaremos tu plan de pagos según corresponda. Si pagaste de más, te reembolsaremos el monto excedente.
Si la revisión se resuelve a favor de la tienda, tus pagos originales seguirán vigentes, pero actualizaremos el calendario de pagos según corresponda. Esto significa que deberás realizar cualquier pago pendiente.
Importante: Puedes consultar el estado de nuestra revisión en la página de detalles de tu compra. Si resolviste el problema directamente con la tienda después de reportarlo, infórmanos en la app.