Reclamaciones

No estoy satisfecho con la forma en la que se manejó mi caso. ¿Cómo puedo presentar una queja?

Todo el mundo tiene derecho a esperar un buen servicio y que las cosas se resuelvan como es debido, en caso de que salgan mal. Si no estás satisfecho, comunícate primero con el servicio de atención al cliente de Klarna. Ellos intentarán resolver los problemas y malentendidos que hayan surgido y también pueden llevar tu opinión más lejos y a las personas que lo deben escuchar.

Puedes poner una queja cuando hablas con nuestro servicio de atención al cliente mediante  teléfono o chat. Esa es la forma más rápida de resolver tu queja.  Encontrarás nuestra información de contacto y las horas de oficina aquí. 

También puedes enviar tu queja a nuestra oficina:

Klarna Payments S.A. de C.V
Paseo de la Reforma 26
Colonia Juárez, Delegación Cuauhtémoc
Ciudad de México 06600

Nuestro objetivo es resolver todas las quejas en un plazo de 14 días hábiles. Si no podemos proporcionarte una solución dentro de este plazo, te contactaremos para explicarte el motivo y te informaremos sobre los  próximos pasos a seguir. También nos aseguraremos  que tus inquietudes sean utilizadas como oportunidad para mejorar nuestros servicios y productos. 

Las quejas se manejan de acuerdo con nuestra política interna de manejo de quejas y de acuerdo con los requisitos regulatorios de México.

Información sobre resolución de disputas para el cliente

En Klarna hacemos todo lo posible para que tu como cliente, estés satisfecho con nuestros servicios. En caso de que no pudiéramos resolverlo como lo esperabas,  podrás someter tu queja a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Más información sobre PROFECO consulta la siguiente página https://www.gob.mx/profeco/es/articulos/proceso-y-requisitos-de-quejas-y-denuncias?idiom=es