Actuele vragen

Neem contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden. Als de bestelling al is verzonden, zorg er dan voor dat je de retourzending meldt in de Klarna App. We kunnen de factuur voor je pauzeren. Ga in de app naar de factuur en selecteer: ‘meld een retour’.

Neem contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden en meld je retour in de Klarna App, zodat we je factuur kunnen pauzeren. Ga in de app naar de factuur en selecteer ‘meld een retour’.

Ja, we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze diensten en service bereikbaar blijven.

Ervaar je problemen en heb je hulp nodig bij het plannen van toekomstige betalingen? Aarzel dan niet en neem contact op met onze klantenservice. Laten we samen een oplossing vinden.

Veel webwinkels hebben momenteel te maken met vertragingen bij verzendingen als gevolg van de toename in bestellingen. Gebruik het trackingnummer dat je van de webwinkel hebt ontvangen, om de laatste voortgang en de verwachte leverdatum te controleren. Heb je contact gehad met de webwinkel, maar is het probleem niet opgelost? Meld het probleem in de Klarna App. Wanneer je een probleem meldt, selecteer je “Meld een probleem” op de betreffende bestelling en vervolgens “Ik heb mijn bestelling niet ontvangen”. Dit zal de betaling tijdelijk pauzeren om je de tijd te geven om het probleem met de webwinkel op te lossen.

Om de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen in verband met de COVID-19 pandemie, annuleren sommige webwinkels bepaalde diensten die je eventueel hebt besteld. Neem rechtstreeks contact op met de webwinkel om te informeren naar de status van het evenement of, in het geval van een reis, om te informeren naar de status van de boeking. Meer informatie over het indienen van een claim, voor het niet ontvangen van fysieke goederen, kun je vinden in Klarna’s kopersbeschermingsbeleid door hier te klikken.