Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Volg de retourinstructies van de winkel en vertel ons welke artikelen je hebt geretourneerd door een retour aan te melden in de applicatie :

1. 1.
   Ga naar Betalingen
2. 2.
   Selecteer de bestelling of artikelen die je wilt retourneren.
3. 3.
   Druk op Retour melden

• Zodra je een retourzending meldt, worden je betalingen gepauzeerd. Dit geeft de winkel de tijd om de retourzending te registreren en je factuur bij te werken. Je ontvangt een e-mail met je bijgewerkte betalingsgegevens, die je direct in de applicatie kunt bekijken.
• Als je problemen hebt met je retourzending, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel.
• Als je later meer artikelen wilt retourneren dan je oorspronkelijk in de applicatie hebt aangegeven, zorg er dan voor dat je de winkel informeert zodat zij je bestelgegevens kunnen bijwerken.

Bewaar je trackinggegevens

Je kunt je retourgegevens op elk gewenst moment invoeren in de applicatie. Als je retour na 21 dagen niet correct is geregistreerd door de winkel, kunnen we je beter helpen als je de vereiste retourinformatie hebt verstrekt.

Houd alle correspondentie of pogingen om contact op te nemen met de winkel bij.

Artikelen die je online hebt besteld en naar de winkel hebt teruggestuurd

Als je online bestelde artikelen hebt geretourneerd naar de winkel, bewaar dan het bewijs van de retourzending totdat deze is geregistreerd. Het kan zijn dat een winkel je terugbetaling verwerkt buiten Klarna om. Je krijgt dan geld terug van de winkel op bijvoorbeeld je bankpas of contant. In dat geval dien je je Klarna-factuur wel te betalen.

Let op meldingen in de app

Zodra de winkel je betaalplan heeft aangepast, brengen we je op de hoogte en sturen we je een e-mail met het nieuwe saldo. 

Hoe je terugbetaling wordt verwerkt, hangt af van de betalingsmethode die je hebt gebruikt. Als je vragen hebt over de status van je retourzending of terugbetaling, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel.

Goed om te weten: als je winkeltegoed ontvangt, bijvoorbeeld een cadeaubon, moet je nog steeds betalen aan Klarna.