Inloggen

Ik heb een factuur/herinnering gekregen die ik al heb betaald. Wat moet ik nu doen?

Soms kruisen de herinnering en de betaling elkaar als de aankoop later dan op de uiterste betaaldatum is betaald. Daarom is het ook zo belangrijk dat de aankoop uiterlijk op de uiterste betaaldatum wordt betaald. Kun je in de app zien dat de aankoop nog altijd de status ‘onbetaald’ heeft, bekijk dan de volgende twee stappen.

De eerste stap is kijken of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven en of Klarna de ontvanger is. Als blijkt dat je rechtstreeks aan de webwinkel hebt betaald, is het belangrijk dat je contact opneemt met hen om na te gaan of zij je betaling hebben ontvangen.

Is het bedrag afgeschreven en is Klarna de ontvanger, dan is de tweede stap om ons dit te laten weten zodat we de betaling van de aankoop voor je kunnen pauzeren. Je kunt ons dit laten weten door in te loggen in de Klarna App of bovenaan deze pagina en vervolgens op ‘Probleem melden’ te klikken voor de aankoop die je al betaald hebt. Wij gaan de situatie dan voor je uitzoeken.

Hulp nodig? Neem contact met ons op!