We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Ik kan niet inloggen, wat kan ik doen?

Als je je om een andere reden niet kunt aanmelden bij je account, bel dan onze klantenservice.

Ik heb de inlogmail niet ontvangen

Probeer het volgende als je de e-mail met de verificatiecode/inloglink niet hebt ontvangen:

  • Kijk in je map met ongewenste e-mail
  • Controleer of je inlogt met hetzelfde e-mailadres dat je gebruikte tijdens het plaatsen van de bestelling
  • Probeer een ander e-mailadres in te voeren dat je mogelijk hebt gebruikt
  • Gebruik je telefoonnummer om in te loggen met de verificatiecode

De inloglink werkt niet

Als je de e-mail hebt ontvangen, maar de inloglink werkt niet, probeer dan het volgende:

  • Update de Klarna app naar de laatste versie
  • Tik op de inloglink op hetzelfde apparaat waarmee je wilt inloggen via de app
  • Gebruik je telefoonnummer om in te loggen met de verificatiecode

Ik heb de verificatiecode niet ontvangen

Als je de sms met de verificatiecode niet hebt ontvangen, probeer dan het volgende:

  • Controleer of je het juiste telefoonnummer hebt ingevoerd
  • Probeer de landcode aan je telefoonnummer toe te voegen
  • Schakel de vliegmodus aan en uit en verstuur de code opnieuw

Ik ben mijn pincode vergeten

  1. Log in plaats daarvan in met je e-mail
  2. Ga naar Instellingen
  3. Scroll omlaag en selecteer Face ID/Touch ID & PIN
  4. Schakel PIN uit en dan weer in
  5. Volg de instructies om je aan te melden met je nieuwe pincode

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons