Is het ophaalpunt gesloten en kan je je bestelling niet afhalen of retourneren?
Neem contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden en meld je probleem in Klarna App om je factuur te pauzeren. Ga in de app naar de factuur en selecteer voor het niet kunnen afhalen: 'Bestelling niet ontvangen'. Selecteer voor een retour: 'Meld een retour'

Klik hier voor meer informatie over bestellingen die zijn beïnvloed door de COVID-19 uitbraak.

Waarschuwing banner let op, geld lenen kost geld

Ik wil een deel van de bestelling terugsturen. Wat moet ik doen?

Het voordeel van Klarna is juist dat je pas betaalt als op de rekening alleen nog staat wat je hebt behouden. Je hoeft de rekening dan ook niet alvast te betalen terwijl je wacht op de verwerking van je retourzending. Denk aan de volgende punten bij het terugsturen van je gedeeltelijk bestelling.

  1. Laat de webwinkel weten dat je een deel van de bestelling gaat retourneren en volg de retourinstructies van de webwinkel bij het retourneren. Zorg ervoor dat je de retour verzendt met een trackingnummer en dat je dit nummer goed bewaart totdat de retourzending is verwerkt.
  2. Log bovenaan deze pagina in, of in de Klarna App en klik op de aankoop waarvan je iets gaat retourneren. Kies ‘Retourzending melden’ en bevestig door te klikken op ‘Ik heb producten teruggestuurd’. Op die manier wordt de betaling gepauzeerd en hoef je je geen zorgen te maken over de betaling terwijl de webwinkel je retourzending verwerkt.
  3. Zodra de webwinkel de retourzending heeft ontvangen, wordt de rekening aangepast en ontvang je een bevestiging via e-mail. Log bovenaan deze pagina in, of in de Klarna App om de bijgewerkte gegevens van de rekening te bekijken, en om het resterende bedrag te betalen.

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons