Is het ophaalpunt gesloten en kan je je bestelling niet afhalen of retourneren?
Neem contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden en meld je probleem in Klarna App om je factuur te pauzeren. Ga in de app naar de factuur en selecteer voor het niet kunnen afhalen: 'Bestelling niet ontvangen'. Selecteer voor een retour: 'Meld een retour'

Klik hier voor meer informatie over bestellingen die zijn beïnvloed door de COVID-19 uitbraak.

Wat te doen als ik geen e-mail of sms ontvang met een verificatiecode?

Soms kan er een vertraging optreden bij het ontvangen van een verificatiecode. Houd er rekening mee dat zodra je een tweede verificatiecode aanvraagt, de eerste code ongeldig wordt, zelfs als deze nog niet is ontvangen. Daarom raden we je aan om maar één verificatiecode aan te vragen en minimaal 15 minuten te wachten.

Zorg ervoor dat je systeem, browser of app up-to-date is. Je kunt ook proberen om een ​​verificatiecode op een ander apparaat aan te vragen. Als je een verificatiecode via e-mail aanvraagt, zorg er dan voor dat je onze e-mailadressen login@klarna.nl of noreply-nl@klarna.nl toevoegt als vertrouwde afzenders.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice om dit verder te onderzoeken.

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons