Buyer Protection Bubble Wrap mobile hero

Je kunt op ons rekenen!

Doe je aankopen met Klarna en betaal alleen voor wat je bestelt en wilt houden. Hulp nodig? In de app kun je 24/7 terecht.

Alle betaalopties.

Shop met Klarna en gebruik een van onze betaalopties. We zorgen dat alles goed geregeld is.

Al je bestellingen.

Als er iets mis gaat met je Klarna bestelling, zorgen wij dat het weer goed komt.

Pauzeer je betaling.

We pauzeren je betalingen als er iets mis gaat. Dat wil dus zeggen dat je nooit hoeft te betalen voor iets dat je niet ontvangen hebt of als je besluit om iets terug te sturen.

Chatten of bellen.

Heb je een vraag of is er een probleem met je Klarna bestelling? Vraag direct hulp aan onze medewerkers via de chat of telefoon.

of Bel ons

Probleemloze retourzendingen.

Registreer je retouren in de Klarna app en we pauzeren je betalingsplan onmiddellijk. Nadat de retailer je retourzending heeft verwerkt, passen wij je betalingsplan aan en wordt het te veel betaalde bedrag automatisch teruggestort.

Problemen met je bestelling?

Heb je iets niet ontvangen of heb je een beschadigd product gekregen? Meld het probleem in de app en wij pauzeren je betalingsplan totdat het probleem is opgelost.

Kopersbescherming van Klarna.

Als je een probleem ervaart met een aankoop die je met een van Klarna’s betaalmethoden hebt gedaan, biedt Klarna’s Beleid voor kopersbescherming je ondersteuning wanneer je een geschil met een webshop moet aankaarten. Hieronder lees je hoe dit proces in zijn werk gaat, inclusief de informatie die je aan Klarna moet verstrekken en wanneer je je vragen aan de webshop moet stellen.

Zodra je volgens onderstaande stappen een probleem hebt gemeld, zal Klarna je betaling pauzeren totdat het probleem is opgelost. Als je een aankoop geheel of gedeeltelijk vooruit hebt betaald, betalen wij je betaling terug als het geschil in jouw voordeel wordt opgelost. In het geval van een terugbetaling, zullen we het geld naar dezelfde betaalbron overmaken als die je gebruikt hebt om je betaling te doen.

Klarna’s Beleid voor kopersbescherming verzekert je ervan dat je veilig en vertrouwd bij Klarna kunt shoppen.

Indien je rechten hebt die onder de verplichte wetgeving voor consumentenbescherming vallen – en die verder gaan dan wat door de kopersbescherming wordt gedekt – worden deze rechten niet door dit beleid aangetast.

Dit beleid is van kracht voor alle bestellingen gedaan na 22/09/2022.

Als je alle, of een deel van de goederen die je hebt gekocht, wilt retourneren:

  1. Meld de retour bij Klarna.
    Zoek je aankoop in de Klarna-app en tik op ‘Retour melden’. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
  2. Stuur de goederen terug.
    Stuur de goederen zo snel mogelijk terug – zorg ervoor dat je het retourbeleid van de webshop volgt. BELANGRIJK: Bewaar de trackinggegevens van de retourzending en geef ze aan ons door als we erom vragen.
  3. Als de retour niet op tijd wordt opgelost, zullen we je om informatie vragen (zoals de trackinggegevens van de retourzending) en je helpen de zaak op te lossen. Als je het retourbeleid van de webshop niet hebt gevolgd en de webshop de retourzending daarom niet accepteert, zullen we je betalingsverplichtingen opnieuw activeren en moet je Klarna betalen voor de aankoop die je hebt gedaan.

Als je goederen niet geleverd worden:

  1. Meld het probleem bij Klarna.
    Zorg ervoor dat je lang genoeg hebt gewacht om je aankoop te ontvangen. Log in op de Klarna-app of het webportaal en zoek de desbetreffende aankoop. Selecteer ‘Meld een probleem’ uit de gegeven opties. Zorg ervoor dat de goederen geleverd kunnen worden in overeenstemming met de informatie die de webshop je geeft. Houd er ook rekening mee dat, afhankelijk van de webshop, je wellicht retourkosten moet betalen als je de goederen niet ophaalt.
  2. Neem contact op met de webshop om het probleem op te lossen.
    Neem contact op met de webshop bij wie je de aankoop hebt gedaan, en vraag om hulp bij het oplossen van het probleem. Alleen de webshop kan je helpen ontbrekende artikelen te vinden en problemen met geleverde artikelen op te lossen. Zodra het probleem is opgelost, ga je terug naar de Klarna-app of het webportaal en sluit je het geschil.
  3. Nog steeds problemen? Wij helpen je.
    Geen zorgen – als het lang duurt om een oplossing te vinden of een probleem op te lossen, zal Klarna je ondersteunen. We zullen contact opnemen met de webshop om bewijs te vragen, zoals trackinggegevens en bewijs van levering, om het geschil op te lossen.

Als je goederen gebreken vertonen:

  1. Meld het probleem bij Klarna.
    Log in op de Klarna-app of het webportaal en zoek de desbetreffende aankoop. Selecteer ‘Meld een probleem’ uit de gegeven opties.
  2. Neem contact op met de webshop om het probleem op te lossen.
    Neem contact op met de webshop bij wie je de aankoop hebt gedaan, en vraag om hulp bij het oplossen van het probleem. Alleen de webshop kan je helpen problemen met defecte goederen op te lossen. Zodra het probleem is opgelost, ga je terug naar de Klarna-app of het webportaal en sluit je het geschil.
  3. Werkt dit niet? Wij helpen je.
    Geen zorgen – als het lang duurt om een oplossing te vinden of een probleem op te lossen, zal Klarna je ondersteunen. Zorg er daarom voor dat je bewijs hebt dat je contact hebt opgenomen met de webshop om het probleem rechtstreeks op te lossen. Zodra we je bewijs hebben ontvangen, zullen we contact opnemen met de webshop om input van hun kant te vragen, om zo het geschil op te lossen.

Als je per ongeluk de webshop betaald hebt:

  1. Meld het probleem bij Klarna.
    Log in op de Klarna-app of het webportaal en zoek de desbetreffende aankoop. Selecteer ‘Meld een probleem’ uit de gegeven opties.
  2. Neem contact op met de webshop om het probleem op te lossen.
    Neem contact op met de webshop bij wie je de aankoop hebt gedaan, en vraag om hulp bij het oplossen van het probleem. Als je de webshop betaald hebt, vraag hen dan om de bestelling in de Klarna-systemen aan te passen. Zodra het probleem is opgelost, ga je terug naar de Klarna-app of het webportaal en sluit je het geschil.
  3. Is het nog niet opgelost? Neem contact met ons op en wij helpen je.
    Geen zorgen – als het lang duurt om een oplossing te vinden of een probleem op te lossen, zal Klarna je ondersteunen. Zorg er daarom voor dat je ons informatie geeft over de rekening waarop je de betaling hebt verricht. Zodra we je bewijs hebben ontvangen, zullen we contact opnemen met de webshop om input van hun kant te vragen, om zo het geschil op te lossen.

Veelgestelde vragen.