Klarna’s kopersbescherming voor consumenten.

info

Om de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen voor de ontwikkelende COVID-19 uitbraak, annuleren sommige webwinkels bepaalde diensten die je mogelijk hebt gekocht.

Neem rechtstreeks contact op met de webwinkel om te informeren naar de status van het evenement of om, in het geval van een geboekte reis, te informeren naar de status van de boeking.

Als je al voor het ticket hebt betaald, zal Klarna alleen bestellingen terugbetalen voor zover deze door de webwinkel worden terugbetaald.

Als je het ticket nog niet hebt betaald, zullen we de factuur 30 dagen pauzeren. Je hebt dan voldoende tijd om contact op te nemen met de webwinkel.

Kopersbescherming is van toepassing tussen jou, als inwoner van Nederland, en Klarna. In deze context is de kopersbescherming van Klarna is een dienst die door Klarna wordt aangeboden om je te helpen na de bestelling van fysieke goederen, zoals in het geval van het ontvangen van defecte goederen. Dit is dus niet van toepassing op diensten zoals evenementen, vouchers en reizen.

We vragen je rechtstreeks contact op te nemen met de webwinkel om eventuele problemen met je bestelling op te lossen. Als de webwinkel de status van je bestelling heeft bijgewerkt, wordt dit automatisch aangepast in onze systemen en in je Klarna App.

Check de tips van consuwijzer voor veilig online shoppen

Als je spullen niet worden geleverd

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, hoef je niet te betalen tot je de bestelling ontvangt.

Heb je voor ‘Betaal later’ gekozen? Dan hoef je niet te betalen voor je je spullen ontvangt. Als je spullen niet worden bezorgd binnen de door de webwinkel aangegeven bezorgtijd, kan je het volgende doen:

  1. Dubbelcheck of je geen berichten van de bezorgdienst of webwinkel hebt gemist.
  2. Gebruik de optie “Meld een probleem” op klarna.nl of in de Klarna App.
  3. We helpen je uit te zoeken waar je spullen zijn. Je hoeft niet te betalen terwijl wij uitzoeken wat er gebeurd is. Als duidelijk wordt dat je bestelling niet bij jou is bezorgd hoef je Klarna niet te betalen.
Heb je al betaald?

Als je al betaald hebt, bijvoorbeeld omdat je gekozen hebt om te betalen met creditcard, automatische incasso of iDEAL of omdat je de aankoop al hebt betaald, kan je het volgende doen:

  1. Dubbelcheck of je geen berichten van de bezorgdienst of webwinkel hebt gemist.
  2. Neem contact op met onze klantenservice, we zullen je helpen uit te zoeken wat er met je bestelling gebeurd is. Als duidelijk is dat je bestelling niet bij jou is bezorgd betalen we je terug.

Je hebt je bestelling ontvangen – maar er is iets mis met de spullen

Je hoeft niet te betalen als er iets mis is met de spullen

Heb je voor ‘Betaal later’ gekozen? Dan hoef je niet te betalen voordat je de spullen ontvangt. Je hebt dus tijd om te kijken of ze in goede staat zijn afgeleverd. Als er iets mis is met de geleverde spullen, kan je het volgende doen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice of meld een probleem nadat je hebt ingelogd op klarna.nl of in de Klarna App zodat je betaling kan worden gepauzeerd.
  2. Neem contact op met de webwinkel en probeer het met ze op te lossen.
  3. Neem contact op met Klarna voordat de betaling weer automatisch geactiveerd wordt en je er met de webwinkel niet uit bent gekomen. Stuur ons bewijzen (bijvoorbeeld de bevestiging van je bestelling en foto’s) waaruit blijkt dat er wat mis is met de spullen. We zullen je alleen om betaling vragen als we na zorgvuldig onderzoek constateren dat wat je claimt onjuist is.
    Je hebt natuurlijk altijd een wettelijk herroepings- of garantierecht. Wil je geen herinneringen van ons ontvangen, stuur ons dan even een berichtje.
Heb je al betaald?

Het kan zijn dat je al betaald hebt voor je bestelling voordat je ontdekt dat er wat mis is met de spullen, doe dan het volgende:

  1. Neem contact op met de webwinkel en probeer er met ze uit te komen.
  2. Als jullie er samen niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we ernaar kunnen kijken. Als we ook vinden dat er wat mis is met de spullen betalen we je terug.

 

Ben je van gedachten veranderd over een bestelling?

Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht betalen we je uiteraard zo snel mogelijk terug. We kunnen het bedrag verminderen met eventuele kosten die je nog moet betalen (bijvoorbeeld als de webwinkel de retourkosten heeft voorgeschoten, of als je de producten tijdens de herroepingstermijn hebt beschadigd). Het herroepingsrecht is niet geldig op alle producten en diensten, zoals personenvervoer (vliegtickets) en spullen die speciaal voor jou op maat worden gemaakt. De webwinkel moet je informeren over je herroepingsrecht en hoe je je spullen terugstuurt. Het herroepingsrecht is wettelijk vastgelegd en de webwinkel kan hier niet in je nadeel van afwijken.

Bescherming van persoonsgegevens

Bij Klarna doen we alles mogelijk om je persoonsgegevens te beschermen. Als je meer wil lezen over welke gegevens we verzamelen en wat we doen met deze gegevens, dan kan je meer lezen in onze Privacy statement.

Kopersbescherming en de webwinkel waar je hebt geshopt

Deze uitleg beschrijft alleen hoe Klarna de in de kopersbescherming genoemde gevallen behandelt. Meestal volgen webwinkels onze aanbevelingen en respecteren ze onze besluiten, maar we kunnen niet garanderen dat de webwinkel zelf geen aanspraak wil maken op een betaling zonder Klarna’s inmenging. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat Klarna ervoor kiest om een vordering terug te sturen naar de webwinkel vanwege een geschil, en dat de webwinkel het geschil voorlegt aan een rechter.

Als jij en de webwinkel alsnog tot een gezamenlijke oplossing komen of als het geschil voor de rechter komt en deze in het voordeel van de webwinkel oordeelt, dan heeft de webwinkel de mogelijkheid om de betalingsvordering weer via Klarna te sturen.

Aankoopbescherming en andere rechten die je hebt

Dit document beïnvloedt op geen enkele manier de consumentenrechten die je hebt volgens de wet, of rechten die je hebt als je gebruikmaakt van andere betaalmethoden (zoals creditcardbetalingen) die aan worden geboden door Klarna in de kassa van de webwinkel.