Hi shopper!

Bij Klarna willen we op een eenvoudige en verantwoordelijke manier krediet aanbieden in overeenstemming met nationale en internationale wet- en regelgeving. Volgens een EU-richtlijn zijn we verplicht om onze klanten regelmatig te vragen naar actuele contactgegevens, staatsburgerschap en inkomstenbron.

Dit is een onderdeel van het Know-Your-Customer-proces (KYC). Hier kun je meer lezen over deze EU-richtlijn.
 

Hoe kan ik reageren?

We hebben je een e-mail gestuurd met de vragen. Het enige wat je hoeft te doen is de antwoorden invullen onder de vragen en de e-mail terugsturen. Zorg ervoor dat je antwoordt naar het e-mailadres van de afzender en dat je het onderwerp niet verandert, zodat je gegevens op de juiste plek terecht komen en correct gekoppeld kunnen worden.

Heb je een vraag en kun je het antwoord hier niet vinden, neem dan telefonisch contact op met Klarna’s klantenservice. Het is voor ons niet mogelijk om via e-mail op je vraag te reageren.
 

Kan ik de informatie via chat of telefoon doorgeven?

Omdat de gevraagde informatie gevoelig en vertrouwelijk is, is privacy van groot belang. Door op de e-mail te reageren, kan niemand zonder toestemming jouw antwoorden zien en kunnen we je gegevens direct aan je klantprofiel koppelen.
 

Wat gebeurt er met de gegevens die ik doorgeef?

De informatie die je aan ons doorgeeft is vertrouwelijk, valt onder het bankgeheim en wordt verwerkt conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Personen zonder toestemming of derde partijen hebben geen toegang tot je gegevens. Lees hier meer over gegevensbescherming.

Waarom kan ik niet kiezen voor achteraf betalen met Klarna?

De EU-richtlijn verplicht ons om je de vragen te stellen die in de e-mail staan vermeld. Dit heeft tot gevolg dat we onze diensten niet mogen aanbieden totdat je de gevraagde informatie hebt verstrekt. Zodra de gegevens bij ons binnen zijn, kun je normaal gesproken binnen twee werkdagen weer bestellen.
 

Ben ik de enige die deze e-mail heeft ontvangen?

We zijn verplicht om recente gegevens van al onze klanten op te vragen, maar dit vragen we niet aan iedereen tegelijkertijd.
 

Ik heb geen e-mail ontvangen

Als je zeker weet dat we de e-mail hebben verstuurd, omdat je bijvoorbeeld op dit moment niet achteraf kunt betalen met Klarna, controleer dan of de e-mail in je ongewenste e-mail terecht is gekomen. Als je de e-mail daar niet kunt vinden neem dan contact op met onze klantenservice.

Overigens, de meest waarschijnlijke reden dat je geen e-mail hebt ontvangen is dat je geen deel uitmaakt van huidige verzendlijst. Dat betekent dat je de e-mail met vragen in de toekomst ontvangt.
 

Ik heb jullie e-mail ontvangen, maar per ongeluk verwijderd. Kan ik de e-mail nogmaals ontvangen?

Natuurlijk! Bel onze klantenservice, zij helpen je graag verder.
 

Wat gebeurt er nadat ik de informatie heb ingestuurd?

We hebben ongeveer twee werkdagen nodig om de ingestuurde informatie te verwerken. Als de informatie is verwerkt dan sturen we je een bevestiging via e-mail, zodat je weet dat je weer gebruik kunt maken van Klarna’s diensten zoals Betaal later.

In sommige gevallen nemen we contact op voor aanvullende informatie of om gegevens te verifiëren. We vertellen je welke gegevens we nodig hebben en informeren je over het verdere verloop.
 

Wat gebeurt er als ik niet antwoord?

Als we de gevraagde informatie niet ontvangen, mogen we onze diensten niet meer aanbieden. Totdat we je reactie hebben ontvangen, kun je niet achteraf betalen met Klarna.
 

Ik ben al lang klant bij jullie. Waarom moet ik deze vragen nu beantwoorden?

De EU-wetgeving verplicht ons om de geldigheid en actualiteit van klantinformatie continu te waarborgen. Om ervoor te zorgen dat onze informatie up-to-date is, moeten we je deze vragen af en toe stellen. We hopen dat je dat begrijpt.