Butikker
Jun 8, 20203 min lesning

Slik ble han boblebadkonge på nett: Har vokst 250 prosent i år

Mari Hole

av Mari Hole

Med et ekstremt kundefokus og en nettbutikk som endrer utseende nærmest daglig, har omsetningen til mspa.no vokst med eventyrlige 250 prosent så langt i år. Man må tenke kunde og produkt over alt annet, er gründer og daglig leder i mspa.no, Hugo Grimsrud, sitt klare råd for å lykkes.

– Vi har et overordnet mål. Det er å ha Norges mest fornøyde spakunder. Våre kunder skal være så fornøyde med oss at de fungerer som våre beste selgere av boblebad, pizzaovner og utendørsdusjer ute i markedet. Det får vi ved å lage en optimal kundereise fra A til Å, men også fra Å til A, sier Grimsrud.

I følge gründeren opplever selskapet ofte at også naboene til en kunde kjøper sitt eget boblebad hos dem.

– Fra en kunde bestiller tar det ofte ikke mange dagene før også naboadressen sender inn sin bestilling, sier mspa.no-eieren.

Klarnas betalingsløsning bidrar sterkt til suksessen

Siden januar i år har Grimsrud og hans nettbutikk valgt Klarna som kasseløsning. Dette har bidratt sterkt til suksessen.

– Vi har prøvd ulike leverandører de siste seks årene, men da Klarna lanserte Smoooth-appen sin var jeg solgt. Det er enkelt for kundene å klikke hjem produkter og betale senere, samt at det er enkelt og oversiktlig både for kundene og våre ansatte på kundesenter. Alle setter pris på den fleksibiliteten og enkeltheten. Samtidig er Klarna lekne, fremoverlente og dønn seriøse – akkurat som oss, sier Grimsrud.

94 prosent kundetilfredshet

En kundeundersøkelse fra mars 2020 viser at mspa.no har 94 prosent tilfredse kunder som gir både selskapet og produktene sine beste anbefalinger.

– Det er nesten viktigere med den totale kundeopplevelsen enn produktet. VI følger opp kunder ukentlig med gode råd og tips krydret med spesielle tilbud, og bruker også mye video. Dessuten er vi helt transparente. Hvis kunden er misfornøyd, skal vi løse det. Det har tatt lang tid og krevd mye ressurser å bygge opp en kundebase med de 40’000 aktive kundene vi har i dag. Det er viktig at de gir både oss og produktene våre beste anbefalinger også etter at den første handelen er gjennomført, sier Norges ukronede boblebadkonge.

Betalingsløsning viktig for den totale kundeopplevelsen

Den sømløse og enkle betalingen som Klarna tilbyr sparer mspa.no for mye tid i den stadige jakten på å kunne tilby kunden en bedre opplevelse.

– Returer og oppgjør går nærmest av seg selv, og vi kan fokusere på videreutvikling av nettbutikken. Det er spesielt viktig å ikke glippe på dette nå som koronasituasjonen har sendt etterspørselen til himmels, understreker Grimsrud.

Kraftig etterspørselsøkning etter produkter til hus og hage

I en fersk representativ undersøkelse oppgir 50 prosent av de spurte som har sommerferie at de for det meste skal være hjemme i år. Mye tyder på at vi vil bruke penger på å gjøre hjemmet ferieklart. Statistikk fra Klarnas norske nettbutikker viser at segmentet hus, hjem og hage i perioden 1.april til 17.mai har økt med hele 107 prosent sammenliknet med samme periode i fjor. Grimsruds mspa.no vokste hele 190 prosent i april i år, sammenliknet med samme måned i fjor.

– Bak de imponerende tallene til mspa.no ligger det mye hardt arbeid og et sylskarpt fokus på å skape en optimal kundeopplevelse. Det er den samme oppskriften som gjør at mer enn 200 000 nettbutikker, hvorav mange er blant verdens største merkevarer, bruker Klarna. Vi gjør det enkelt, fleksibelt og sømløst å betale for et produkt. Det er helt avgjørende for kundeopplevelsen i nettbutikken, sier markedsdirektør i Klarna, Thomas Elvestad.