Hvor lang tid tar refusjoner?

Refusjoner blir kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden etter 14 dager dersom du ikke har valgt å aktivere refusjoner til Klarna-saldo eller hvis du ikke har valgt en annen betalingsmetode.

Hvor kan jeg finne eller se refusjonen min?

Refusjoner blir enten kreditert til Klarna-saldoen din eller til den opprinnelige betalingsmetoden, avhengig av innstillingene dine. Hvis du har en åpen Klarna-saldo, vil refusjonene dine automatisk bli sendt dit.

Hvis du ikke har en Klarna-saldo, vil du ha mottatt et varsel i appen og en e-post som ber deg enten aktivere Klarna-saldo eller velge å få refundert til en annen betalingsmetode.

For å sjekke om du har aktivert Klarna-saldo-refusjoner:

1. 1.
   Gå til Betalinger
2. 2.
   Naviger til Brukerinnstillinger for betaling
3. 3.
   Trykk på Send til Klarna-saldo for å slå på/av

Betal senere

• Full refusjon Når full refusjon er registrert for din ordre, vil eventuelle utestående betalinger bli kansellert og det allerede betalte beløpet vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.
• Delvis refusjon Dersom den delvise refusjonen er større enn den gjenværende balansen for ordren, vil det refunderte beløpet bli kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden. Dersom den delvise refusjonen er mindre enn den utestående balansen på fakturaen din, vil beløpet bli trukket fra den utestående balansen og du vil motta en oppdatert faktura i appen vår.

Finansiering Dersom det totale beløpet du er skyldig er større enn refusjonen, vil refusjonen bli trukket fra den totale balansen på finansieringskontoen din.

Dersom det totale beløpet du er skyldig er mindre enn refusjonen, vil refusjonen bli tilgjengelig som en positiv saldo på Klarna-kontoen din, slik at du kan kjøpe på nytt ved å bruke kontoen din i alle deltakende online-forretninger. Kontakt kundeservice for å fylle ut et skjema om du i stedet ønsker å få refusjonen kreditert til bankkontoen din.

Refusjonsskjema Dersom du har blitt sendt et Klarna-refusjonsskjema for utfylling, vil midlene bli betalt til den bankkontoen du ønsker innen 12 dager etter at det utfylte skjemaet er mottatt.

Hvorfor trenger Klarna informasjon om bankkontoen min? Bankinformasjonen din kreves for å behandle refusjon tilbake til bankkontoen din. Vi garanterer at informasjonen bare vil bli brukt for å fullføre refusjonen din og ikke vil bli lagret.

Venter du fortsatt på refusjonen din? Avhengig av hvilken finansinstitusjon du bruker, kan det ta opptil 14 dager før refusjonen vises i bankkontoen din. For å sjekke status på refusjonen, sjekk først for å være sikker på at butikken oppdaterte betalingsplanen i henhold til dette, og sjekk så refusjonen mot din opprinnelige betalingsmetode.

Dersom du ikke har mottatt refusjon etter 14 dager, eller om din originale betalingsmetode er tilknyttet en bankkonto eller et kredittkort som ikke lenger eksisterer, kontakt vår kundeservice. Dersom betalingsplanen din fremdeles ikke har blitt justert av forretningen, kontakt forretningen direkte for å bekrefte returen din eller kanselleringen av ordren.