Openness – Åpenhet.

I dag kan verden være kompleks og forvirrende nok som den er, noe vi ikke ønsker å forsterke. En del av det å være smoooth innebærer å være åpen og tydelig om hvordan Klarna fungerer. Vi vil derfor alltid sikkerhetsstille at alle til enhver tid vet hva som gjelder i relasjon til oss.

Dette innebærer at informasjonen knyttet til våre produkter og vilkår skal være tydelig, men også at vi jobber tett med våre partnere for å sikre at de også gir tydelig informasjon. Vi er åpne om våre lånevilkår og prosessen knyttet til kredittvurdering, og holder tett kontakt med deg som kunde slik at du vet når en betaling må foretas. Om noe skulle være uklart, er vi alltid her for å svare på dine spørsmål.

Hvis du lurer på noe kan du finne svar på vanlig stilte spørsmål på kundeservice. Du er selvfølgelig også alltid velkommen til å henvende deg til vår kundeservice.

For Klarna er det viktig å være en rettferdig og ansvarlig utlåner, med en åpen og ærlig kommunikasjon med forbrukerne. Våre produkter handler om valg, noe som gir kundene fleksibilitet og mulighet til å selv bestemme når og hvordan et kjøp skal betales. Dette kan være spesielt beleilig i engangs- eller uventede kjøp.

Vi foretar en kredittvurdering av kunder som ønsker å benytte seg av våre produkter Betal nå, Betal senere (fakturabetaling) og Del opp (delbetaling). Vi tilbyr kun kreditt til de som oppfyller våre krav. Kredittvurderingen gjør det mulig for oss å vurdere kundens betalingsevne. Ved en kredittvurdering må vi i noen tilfeller innhente kredittopplysninger. Når vi innhenter slike kredittopplysninger foretar vi en bedømmelse ut fra denne informasjonen, samt kundens kreditt- og betalingshistorikk. Andre faktorer, som tidspunkt for kjøp, blir også tatt med i vurderingen.

En kredittvurdering som dette vil ikke ha innvirkning på kundens kredittverdighet og vil kun være synlig for kunden og oss, og ikke andre kreditorer.

Vi jobber kontinuerlig for å opparbeide og ivareta våre kunders tillit. Databeskyttelse inngår som en viktig del av dette, og vi legger mye arbeid i å ta vare på våre kunders personopplysninger.

Klarna har personvernombud og et team med spesialister som utelukkende jobber med personvern og databeskyttelse. Fordi vi tar personvern på alvor, har vi også et dedikert kundeservice-team for saker eller spørsmål relatert til datasikkerhet og personvern.

Dersom du ønsker mer informasjon om hvordan vi i Klarna verner om våre kunders integretet kan du lese mer på personvern.

Vi gjør det så enkelt som mulig for deg å ha oversikt over dine betalinger, men vi vet at en del kunder bekymrer seg over sine betalinger. Det er av den grunn at vi har et team dedikert til å arbeide med kunder som vi ser risikerer å henge etter med sine betalinger. I slike tilfeller jobber vi sammen for å finne frem til en passende løsning. Har du spørsmål knyttet til betalinger er du alltid velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice. Vår kontaktinformasjon finner du lengre ned på denne siden.

Vi gjør det vi kan for at du skal få en smoooth handleopplevelse når du shopper med Klarna, og topp kundeservice er derfor en høy prioritet hos oss. Om noe likevel skulle gå galt har vi egne prosedyrer for å ta hånd om klager slik at disse håndteres på en transparent, effektiv og rettferdig måte. Finn ut hvordan du kan sende inn en klage eller gi oss feedback på vår hjemmeside ved seksjonen for vanlig stilte spørsmål.

For oss er det svært viktig å behandle alle kunder rettferdig, samt hjelpe og ta hensyn til kunder med særskilte behov for det. Via en kredittvurdering sørger vi for at kreditt kun gis til de som anses for å være i stand til å tilbakebetale uten at dette negativt skal påvirke kundens økonomiske situasjon.

Utover dette blir vårt kundeserviceteam opplært til å gjenkjenne, identifisere og støtte kunder som potensielt kan være i en økonomisk sårbar posisjon. Vi har ansatte som kun jobber med å hjelpe denne utsatte kundegruppen.