Co się stanie po tym, jak zgłoszę problem?

Jak tylko zgłosisz swój problem, Twoja faktura zostanie wstrzymana. Dzięki temu zyskasz dodatkowy czas na wypracowanie rozwiązania wspólnie ze sklepem.
Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu ze sklepem, otrzymasz od nas prośbę o przekazanie dodatkowych informacji dotyczących Twojego problemu. Dopilnuj, aby zachować całą niezbędną dokumentację. Będziemy mogli udzielić Ci wsparcia tylko wtedy, gdy na naszą prośbę przekażesz nam niezbędne informacje.

Co dalej?

Po zapoznaniu się z przekazanymi informacjami, w ciągu 30 do 50 dni kalendarzowych powiadomimy Cię o decyzji dotyczącej dochodzenia.

  • Jeśli dochodzenie zostanie rozstrzygnięte na Twoją korzyść, odpowiednio zaktualizujemy Twoją fakturę. Jeśli zapłacona przez Ciebie kwota była zbyt wysoka, zwrócimy Ci nadpłatę.
  • Jeśli dochodzenie zostanie rozstrzygnięte na korzyść sklepu, Twoja faktura nie będzie już dłużej wstrzymana. Oznacza to, że wszelkie zaległe płatności staną się wymagalne.

Dobrze wiedzieć: Status dochodzenia jest dostępny na stronie szczegółów Twojego zakupu. Jeśli po zgłoszeniu problemu udało Ci się go rozwiązać wspólnie ze sklepem, możesz się zalogować i poinformować nas o tym.

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak
Nie

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Jesteśmy dostępni na czacie i pod telefonem od poniedziałku do piątku: 9:00 – 17:00.

lub do nas zadzwoń