Porque é que a investigação da minha devolução foi fechada, apesar de a minha devolução ainda não ter sido registada?
Podem existir vários motivos para a investigação da tua devolução ter sido fechada, apesar de a devolução ainda não ter sido registada.
Os motivos mais comuns são:
Foram partilhadas informações incompletas ou inválidas
Se te contactarmos a pedir mais informações, mas não as recebermos, a investigação é fechada e a tua fatura deixa de estar suspensa.
A loja registou a tua devolução
Se a loja registou a tua devolução, a investigação foi fechada imediatamente. Se a devolução registada pela loja não estiver correta, contacta a loja para encontrarem uma solução.
A loja informou-nos de que a fatura está correta e/ou a devolução é inválida
Se a loja confirmou que a fatura estava correta ou se a devolução foi considerada inválida, a investigação foi fechada e a tua fatura já não está suspensa.
Cancelaste a tua devolução
Se cancelaste a tua devolução na aplicação Klarna, a investigação terá sido fechada e a tua fatura deixou de estar suspensa. Repara que não será possível comunicar uma devolução duas vezes para a mesma compra. Se o problema não estiver resolvido, contacta a loja para encontrarem uma solução.
Posso comunicar uma devolução novamente?
Não, não é possível comunicar uma devolução duas vezes para a mesma compra — mas prolongamos a data de vencimento, para teres mais tempo para resolveres o problema com a loja. Se a data de vencimento se aproxima e não conseguiste chegar a um acordo com a loja, recolhe todas as informações relevantes antes de conversar com o nosso serviço de apoio a clientes].