Compreendemos que circunstâncias como um luto, falência ou tutela podem ser desafiantes. A Klarna está aqui para te apoiar e dar-te orientação.

Usa o nosso

Falência e Tutela

O que vou precisar?

• Os teus dados (como nome, dados de contacto, data de nascimento)

• Dados do titular da conta da Klarna (se não fores o titular da conta)

• Qualquer forma de evidência que apoie o teu pedido

O que acontece a seguir?

Assim que a informação for revista, entraremos em contacto contigo para discutir os próximos passos.

Quando um cliente da Klarna faleceu

Lidar com a perda de alguém querido pode ser avassalador, e queremos tornar este processo o mais simples possível. Nota que a informação fornecida aqui é orientação geral e não aconselhamento jurídico. Recomendamos contactar um profissional qualificado, como um advogado especializado em espólios ou questões de herança, para apoio adicional.

Como notificar a Klarna e entrar em contacto connosco

Informa-nos preenchendo o nosso formulário online ligado acima. Assim que o formulário for preenchido, serás contactado por e-mail.

Informação pessoal necessária através do formulário online para a Klarna

• Nome legal completo da pessoa falecida

• Data de nascimento da pessoa falecida

• Número de telefone do cliente falecido

• Se conhecido, endereço de e-mail do falecido ligado à conta da Klarna

• O teu nome legal completo e dados de contacto (endereço de e-mail e número de telefone)

• A tua relação com a pessoa falecida

O que vou precisar?

Pediremos que forneças os seguintes documentos para garantir que te podemos apoiar sem problemas:

• A tua identificação válida (passaporte ou cartão de identificação): Foto ou digitalização do teu documento com os quatro cantos do documento visíveis

• Certidão de óbito da pessoa falecida (em alguns casos certificados provisórios ou do legista, ou traduções certificadas, podem ser aceites)

• Procuração: Se um advogado ou representante estiver a agir em nome de um herdeiro

Se tiveres acesso aos seguintes documentos, partilha-os também connosco:

• Alvará de Inventário, Cartas de Administração, ou documentação legal equivalente que te autorize a agir em nome do espólio

• Um certificado de herança oficial ou um testamento juntamente com um protocolo de abertura e certificado de completude

Nota que se o cliente falecido possuía um saldo da Klarna, Prazo Fixo, ou conta-poupança, pediremos que preenchas um formulário de pagamento com os teus dados bancários e informação pessoal para permitir a transferência dos ativos para os herdeiros autorizados. Cópias certificadas de todos os herdeiros serão solicitadas antes de processar o pagamento.

A Klarna informar-te-á de qualquer informação em falta durante o processo.

O que acontece a seguir?

• Assim que recebermos a informação necessária, a Klarna irá:

• Suspender o perfil do cliente para prevenir movimentos de dinheiro não autorizados

• Cancelar todo o marketing e comunicações para a pessoa falecida

• Cancelar o Cartão Klarna

• Fornecer uma visão geral dos saldos em curso ou reclamações

• Transferir qualquer saldo restante para o(s) herdeiro(s) legítimo(s) ou advogado autorizado após liquidação da dívida.
  

Temos como objetivo contactar-te dentro de 3 dias após receber todos os documentos. Dependendo da complexidade do caso, processos judiciais em curso, e quaisquer empréstimos em curso, o processo de levantar qualquer saldo restante e fechar completamente a conta do falecido pode demorar desde alguns dias até um ano. Estamos comprometidos em manter-te atualizado durante o processo sempre que for necessária ação adicional da nossa parte.