Quando será levantada a retenção de autorização?

A retenção pendente no teu cartão será levantada quando o primeiro pagamento for cobrado. Dependendo do teu banco, pode demorar 5 a 7 dias para que isto seja refletido na tua conta bancária.

Informação importante:

  • Omontante da retenção de autorização tem utilização restrita até o primeiro pagamento ser cobrado.
  • Por vezes, a cobrança pendente não é libertada à mesma velocidade em que se processa a cobrança efetiva, dando a impressão de que cobraram duas vezes.

A retenção de autorização não foi levantada

Contacta diretamente o teu banco ou emissor do cartão se após 7 dias a retenção pendente não tiver expirado nem sido levantada, ou se tiveres dúvidas sobre como se processa.

A minha encomenda foi cancelada

Se a tua encomenda ou o Cartão Compra Única forem cancelados, a retenção de autorização expirará no prazo de 24 horas.

Se a tua encomenda não aparecer como “cancelada” na app, fala com o nosso serviço de apoio ao cliente, com a confirmação do cancelamento à mão.

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