Privacidade

Ao usares a Klarna, há duas formas de recebermos os teus dados pessoais: Existem dados pessoais que forneces quando interages connosco e existem dados pessoais que recolhemos sobre ti — de uma variedade de fontes (por exemplo, agências de prevenção de fraude e crédito, lojas ou bases de dados públicas).

Os dados pessoais que partilhas connosco podem incluir, por exemplo:

• As tuas informações de contacto e identificação – precisamos destas informações, por exemplo, para confirmar a tua identidade, ajudar-te ou fazer uma avaliação de crédito antes de o conceder.

• As tuas informações de pagamento – precisamos destas informações, por exemplo, para fazer transações.

Os dados pessoais que recolhemos sobre ti podem, por exemplo, estar relacionados com:

• Nome, data de nascimento, local de nascimento e informações financeiras – como forma de, por exemplo, evitar fraudes, confirmar a tua elegibilidade para crédito ou comparar as tuas informações com listas das chamadas Pessoas Politicamente Expostas.

• Informações sobre a interação entre ti e a Klarna – Isto pode incluir informações sobre como usas o nosso serviço ou o teu histórico de reembolso com a Klarna, que usamos para personalizar os nossos produtos para ti, ajudar-te ou fazer avaliações de risco de crédito antes de o conceder.

Como trabalhamos continuamente para elevar a tua experiência de compras, podemos usar os teus dados por uma série de razões, incluindo:

• Verificar a tua identidade quando usas os nossos serviços ou nos contactas

• Envolver-nos contigo enquanto cliente

• Fornecer os serviços que pediste

• Dar-te uma visão geral da tua situação financeira

• Entender a tua elegibilidade para produtos e serviços da Klarna

• Comunicar informações sobre os produtos que oferecemos

• Fazer o inquérito de satisfação de cliente

• Fazer avaliações de crédito e fraude

• Realizar serviço de cobrança de dívidas

• Impedir ataques de TI

• Cumprir os requisitos regulamentares e legais

Como dissemos acima, acreditamos que os teus dados devem melhorar o teu dia a dia. Abaixo, podes encontrar alguns exemplos de como os dados pessoais que partilhas connosco te beneficiam:

• Pagar com a Klarna: Quando usas um dos nossos serviços (pagar agora, pagar mais tarde ou em prestações), ou te candidatas ao nosso cartão Klarna, ou usas o nosso cartão de utilização única (disponível na aplicação), fazemos uma verificação de crédito interna e através de terceiros, e recuperaremos as tuas informações de contacto e identificação, além de informações sobre a interação entre ti e a Klarna. Isto permite-nos entender melhor a tua situação financeira e a tua elegibilidade para determinados produtos, de modo a dar-te as melhores opções.

• Preenchimento automático: Quando decidires comprar determinado artigo, oferecemos a possibilidade de guardares as tuas informações de contacto, de identificação e de pagamento, para que não precises de adicioná-las manualmente em cada compra. Podes desativar este recurso nas “definições de preenchimento automático” durante o registo do endereço, na finalização da compra, ou preenchendo este formulário.

• Aplicação Klarna: Quando usas a aplicação Klarna através da aplicação móvel ou navegador web, podemos recolher informações sobre as tuas interações gerais com a aplicação, as tuas compras anteriores, as tuas transações através de contas bancárias que conectaste, bem como artigos de que gostaste no passado, ou escolheste adicionar à tua aplicação Klarna. Isto é para podermos melhorar a nossa experiência de aplicação, dar-te uma experiência mais personalizada na aplicação (como a capacidade de seguir as tuas entregas), alertar-te sobre descidas de preço para artigos que marcaste, lembrar-te de pagamentos futuros ou dar-te uma visão geral financeira pessoal.

• Ajuda: Para te ajudarmos de forma eficiente e personalizada, recolhemos as tuas informações de contacto e identificação, e uma visão geral de conversas anteriores. Assim, podemos acompanhar as tuas dúvidas e aumentar a velocidade com que tratamos de esclarecê-las

• Compras segura: Quando usas os serviços da Klarna, recolhemos as tuas informações de contacto e identificação, pagamento e informações financeiras, informações do dispositivo, informações sobre bens e serviços fornecidos, bem como informações sobre a interação que tiveste com a Klarna ou lojas, para sermos capazes de proteger-te contra fraudes e prevenir tentativas de lavagem de dinheiro. Isto é para que te sintas em segurança quando usas a Klarna, e para podermos ter a certeza de que és realmente quem dizes ser ao administrares as tuas finanças.

• Comunicação e ofertas: Se já usaste a Klarna no passado, também podemos estar a recolher informações de contacto e de identificação, informações sobre compras e conversas anteriores com a nossa equipa de suporte, bem como informações do dispositivo. Isto é para que possamos contactar-te sobre novas ofertas, produtos e atualizações que possam interessar-te. Podes facilmente desativar esta opção seguindo os passos descritos abaixo.

Existem várias formas de controlar os dados que recolhemos, bem como a forma como os usamos.

• Preenchimento automático: Na aplicação Klarna, podes optar por sair do recurso Preenchimento automático, que preenche automaticamente as informações relevantes quando fizeres compras futuras. Podes optar por desativar este recurso nas “definições de preenchimento automático” durante o registo do endereço na finalização da compra ou na secção de suporte abaixo.

• Comunicação de marketing: Para cancelares a assinatura de envios de marketing, podes clicar facilmente no link “cancelar a subscrição” na parte inferior de cada email. Também podes entrar em contacto connosco por email, onde declaras que desejas cancelar a receção de envios de marketing. Para todas as informações de contacto, consulta a secção de ajuda abaixo.

• Identificação: Podes personalizar a forma como gostarias que verificássemos a tua identidade antes de cada compra na aplicação Klarna. Basta acederes à aplicação Klarna e escolheres “Definições”/”Privacidade e segurança”

A Klarna guarda informações sobre ti como cliente para te fornecer os nossos serviços.

No entanto, manténs o direito de:

Pedir uma cópia dos dados que recolhemos sobre ti

• Tens o direito de pedir uma cópia dos teus dados pessoais. Para fazeres isso, consulta a

  secção de ajuda
  abaixo.

Retificar quaisquer informações imprecisas ou incompletas sobre ti

• Caso percebas que as informações referentes a ti estão erradas ou incompletas, tens o direito de pedir que as informações sejam retificadas ou completadas. Se quiseres fazer essas alterações, basta entrares em contacto connosco através do nosso chat, ou contactando a nossa

  equipa de ajuda
  , descrevendo o teu pedido.

Encerrar um produto, serviço ou toda a tua relação com a Klarna

• Podes gerir ou encerrar facilmente a maioria dos nossos produtos e serviços diretamente na aplicação Klarna. Ao encerrares um produto ou serviço, encerras os termos e condições relacionados. Se tiveres alguma dúvida sobre como encerrar um produto ou serviço, podes conversar connosco, através da aplicação.

Se desejares encerrar toda a tua relação (todos os acordos) com a Klarna, consulta a

Pedir a eliminação dos teus dados pessoais – tens o direito de pedir que quaisquer dados pessoais – que a Klarna não seja obrigada a manter – sejam eliminados. Percebe que, como consequência, não vais receber, por exemplo, nenhum material de marketing nosso, nem poderás iniciar sessão no nosso navegador web ou na nossa aplicação móvel após a conclusão deste processo. Se quiseres pedir a eliminação dos teus dados pessoais, consulta a

Se quiseres limitar o tipo específico de dados que partilhaste connosco, podes, por exemplo, desativar sempre os envios de marketing (consulta a secção “Como podes controlar as informações recolhemos e como as usamos”) ou remover certos produtos ou serviços que tens usado (consulta a secção “Encerrar um produto, serviço ou toda a tua relação com a Klarna”).

Retenção de certos dados

Percebe que pode haver casos em que o acesso aos dados, ou o direito de eliminar informações específicas, pode ser limitado. Por exemplo, como banco, somos obrigados por lei a reter determinados dados, por exemplo, para fins de prevenção de lavagem de dinheiro. Além dos requisitos legais, também podemos reter certas informações para te proteger a ti e a nós, por exemplo, para fins de prevenção de fraude.

Identificação antes de receber acesso ou eliminação de dados

A fim de exerceres o teu direito de teres os teus dados apagados, ou o teu direito de acesso aos teus dados pessoais, a Klarna precisará de te identificar, por exemplo, através das tuas informações de identificação pessoal e informações às quais apenas tu terias acesso. Como uma contramedida para evitar divulgar ou eliminar dados pessoais indevidamente, seremos sempre solicitados a identificar-te adequadamente primeiro. Percebe que não temos permissão para trabalhar com terceiros como, por exemplo, um posto dos correios, para que essa identificação ocorra.

Dependendo do serviço que queiras usar, podemos precisar de partilhar alguns dos teus dados com um número selecionado de terceiros, por exemplo, parceiros (plataformas de computação em nuvem, prestadores de serviços de pagamento ou plataformas de vendas online) ou autoridades. Para dar alguns exemplos, a razão para isto pode ser para que possamos armazenar os teus dados com segurança, verificar a tua identidade para concluir transações, cumprir os requisitos regulamentares, evitar fraudes, realizar avaliações de risco de crédito ou comunicarmos contigo através de uma plataforma não-Klarna (por exemplo, Facebook ou Twitter). Para receberes informações mais detalhadas sobre os destinatários a quem isto pode interessar, consulta a secção 7 do nosso

Quando optas por partilhar os teus dados connosco, sabemos que confias que fazemos o que está certo. Fazer o que está certo não significa apenas manter os teus melhores interesses em mente, mas também cumprir as leis e os requisitos aplicáveis. E, quando se trata de como e quando usamos os teus dados, existem muitas regras que regem essas práticas. Um exemplo mais recente inclui a conformidade com o RGPD (o Regulamento Geral de Proteção de Dados), uma lei que regula a proteção de dados e privacidade para todos os indivíduos na União Europeia.

Sendo uma instituição financeira, também precisamos de cumprir uma série de regras adicionais, por exemplo, estabelecer o que podemos fazer ao conceder créditos, prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo e muito mais. De acordo com estas regras, por vezes somos obrigados a armazenar certas informações ou partilhar detalhes com as autoridades públicas quando solicitados a fazê-lo.

Levamos estas responsabilidades muito a sério e trabalhamos sempre para manter os teus melhores interesses em mente ao avaliar a melhor forma de cumpri-las.

Investimos muito no nosso sistema de segurança avançado, que monitoriza continuamente os nossos sistemas para comunicar qualquer atividade suspeita. Quando usas a Klarna, é importante que saibas que, ainda antes de começarmos a construir os nossos produtos, avaliamos detalhadamente todos os riscos potenciais que podem existir e concebemos as contramedidas necessárias para garantir que a tua segurança. Obviamente, encriptamos os teus dados quando apropriado, garantindo que apenas as pessoas certas têm acesso. Como instituição financeira, também somos obrigados a realizar auditorias externas regulares das medidas de segurança que implementamos.