Insikter
Jun 30, 20202 min lästid

Förändrat sätt att betala med Klarna.

Joakim Lundberg, Sverigechef

av Joakim Lundberg

När Klarna grundades var det med ambitionen att göra e-handel smidigare och säkrare, för både konsumenter och handlare. Med åren har användarupplevelsen utvecklats och dagens Klarna-kunder erbjuds förstås något helt annat än för 15 år sedan.

Men en komponent har bestått som central i vårt erbjudande, nämligen den avgiftsfria 14-dagarsfakturan. Med tanke på hur mycket som har förändrats och utvecklats det senaste decenniet är det lite lustigt att något så banalt består, men det är egentligen inte särskilt konstigt. För ingenting ger konsumenter större säkerhet och trygghet vid ett köp online än att få hem sin vara före betalningen görs, samtidigt som man slipper lämna ifrån sig kortuppgifter. Den avgiftsfria fakturan är idag den mest populära betalmetoden inom e-handel och trots sin långa historia också den som är bäst anpassad för ett köp online.

En annan funktion som bidragit till att Klarna upplevs som smidigt är att det betalsätt som du föredragit vid dina tidigare köp presenteras först i kassan (förutom delbetalning som aldrig förväljs), allt för att minimera scrollande och antal klick. Det är särskilt betydelsefullt vid köp med mobilen.

Framöver kommer många konsumenter upptäcka att kassan ser något förändrad ut. Exempelvis kommer det fortsättningsvis krävas något fler klick för den stora grupp som föredrar att betala med avgiftsfri faktura. Det beror på att en ny e-handelslag, som syftar till att konsumenter i större utsträckning ska betala direkt för sina köp online, börjar gälla den 1 juli. I praktiken innebär det att banköverföring kommer presenteras först i kassan, medan exempelvis kreditkort och avgiftsfri faktura kommer placeras längre ner.

Vi gör allt vi kan för att användarupplevelsen även i fortsättningen ska vara precis så smoooth som du har vant dig vid, oavsett hur du föredrar att betala.