Insikter
May 22, 20202 min lästid

Hur Klarnas kunder utvecklar framtidens shopping.

Klarna

av Klarna

Klarna vill engagera konsumenter i att utveckla framtidens shoppingupplevelse och har därför lanserat ett konsumentråd på global nivå. Första träffen i svensk tappning skulle egentligen ägt rum på Klarnas huvudkontor i Stockholm den 16 mars och intresset var stort. De 50 platserna bokades upp redan första dygnet och därtill stod nästan 200 personer på väntelista för en plats.

Men den första träffen för Klarnas konsumentråd fick istället ske digitalt den 14 maj med en livestream och möjlighet för deltagarna att interagera med Klarnas representanter. De personer som inte hade möjlighet att delta fick möjlighet att dela med sig av sin idéer och synpunkter via ett formulär. Konsumentrådet gav oss massor av bra input och feedback, både om vad som är bra idag men också vad vi kan göra bättre i framtiden.

Fördelar med att shoppa online med Klarna:

  • Främsta anledningen till att använda vår 14-dagars faktura är för att det känns säkert att få leveransen innan man betalar.
  • Många tycker det är smidigt att slippa skriva in sina kortuppgifter när man shoppar online.
  • Nästan alla föredrar att få fakturan i Klarnas app.
  • De flesta tycker att Klarna gör online-shopping enklare.

Vad vi kan utveckla i framtiden:

  • Hälften skulle vilja ha fler erbjudanden och rabatter i appen.
  • Många efterfrågar en bättre översikt av sin privatekonomi i appen.
  • En tredjedel vill kunna spara pengar med Klarna.
  • Det största problemet när man shoppar online är att det är svårt att välja rätt storlek.
  • Returer är ett annat problem vid online-shopping.

Vid en öppen fråga om vilken sak man skulle vilja ändra med Klarna så var det flera som nämnde betalningspåminnelser. Det som främst efterfrågas är att på individuell nivå kunna ställa in hur många påminnelser man vill ha innan betalning och hur dessa ska ske (sms, ljud, mail etc.).

Efter träffen har vi sammanställt de insikter och erfarenheter som våra konsumenterna delade med sig av i en intern rapport. Rapporten kommer att ligga till grund för utveckling av både befintliga och nya produkter och tjänster och utvecklingen kommer att gå följa här i bloggen.