Mängder av produktnyheter under 2018 – och mer att vänta 2019!

Klarnas produktchef om alla produktlanseringar

Hej!

Vad roligt att du har hittat hit! Jag heter David Fock och är produktchef på Klarna. I det här inlägget tänkte jag berätta lite mer om våra produktsläpp och förbättringar under 2018, och även ge er lite ledtrådar kring vår riktning för 2019. Det här blir det första av flera kommande inlägg under året där jag tänker berätta vad som sker bland mina team, och vad vi fokuserar på för att skapa friktionsfria shoppingupplevelser.

Innan jag sammanfattar 2018 års ljusglimtar – låt mig börja med att förklara lite varför vi gör det vi gör.

Hur ser vår omvärld ut idag egentligen?

Vi lever i en värld där vi aldrig tidigare har haft tillgång till så mycket teknologi för att underlätta vår vardag. Med ett par knapptryck kan nästan vad som helst köpas på nätet och levereras hem till dörren! Trots massiva teknologiska framsteg visar undersökningar och studier att folk idag är mer stressade än någonsin – och vi tror att det beror på att folk helt enkelt inte har tid.

De senaste åren har vi sett ett skifte där vi inte längre gör 2-3 större uppgifter om dagen – som att jobba, handla och hämta barn – utan nu består vardagen i stället av hundratals mikrouppgifter som ska planeras, bestämmas och lösas. Vi brukar likna det vid att vi har gått från Homo Sapiens till Homo Taskiens. Vi drunknar i små uppgifter och beslut som kräver konstant uppmärksamhet.

På Klarna tror vi att de företag som på riktigt kan hjälpa konsumenter med deras dagliga behov och mikrouppgifter är de företag som kommer att vinna konsumenternas hjärtan över tid. För att lyckas med det, och göra det på bästa möjliga sätt, behöver vi både förstå och sedan koppla ihop alla dessa mikrobeslut till en sammanhängande upplevelse som hjälper konsumenten att lösa riktiga problem. Momenten i en köpprocess är ett bra exempel.

Varje dag ställer vi därför oss själva frågor som “Vad är det kunderna vill ha? Vad vet vi att kunderna inte vill ha? Vad vet vi att kunderna vill ha, fast de kanske inte själva vet det?”. På Klarna är vi idag drygt 2 200 medarbetare som arbetar med lösa just detta, och vi har 220 dedikerade produktteam.

Uppdelningen i mindre team har visat sig vara väldigt framgångsrik för oss – det möjliggör att vi kan utforska fler idéer i ett allt högre tempo. När vi tycker oss ha en bra idé går det också snabbare att förverkliga den och få ut den till marknaden och er, kunderna. Vi gör allt för att ni ska ha ett smoooth liv, där ni lägger minimal tid på tråkiga saker – och mer tid på det som får er att må bra.

2018 var ett år där vi testade och lanserade fler nya funktioner och produkter än någonsin tidigare. 2019 blir ännu viktigare, då vi ska förfina och förbättra många av 2018:s nyheter, samtidigt som vi självfallet kommer att lansera några helt nya saker.

Här är några av våra höjdpunkter på produktsidan från 2018:

• Vi lanserade vår nya app! Den är proppfull med nya verktyg, som till exempel; överblick över dina köp, både genom en tydlig feed inklusive bilder på produkten, och genom möjligheten att ansluta bankkonton för att samla din ekonomi på ett ställe. Andra nyheter som lanserades var pushnotifikationer för fakturor, och en överblick över ditt köputrymme. Vi kan redan se att de som använder appen i väsentligt färre fall glömmer att betala fakturan tack vare pushnotiserna när det närmar sig betalningsdatum. Det är mycket positivt!
• Vi lanserade vårt efterlängtade Klarnakort. Ett kort med många fördelar, och för att nämna ett par; inga årliga avgifter, pushnotifikationer på alla köp (har varit särskilt uppskattat av kunder som befunnit sig i utlandet), välj din egen PIN-kod samt hur du vill betala. Som grädde på moset – välj själv hur du vill att kortet ska se ut. Alltihop väldigt smoooth! Vår senaste uppdatering är att vi har gått live med Apple Pay, vilket betyder att du kan ansluta ditt Klarnakort och sedan betala med din iPhone eller Apple Watch i princip överallt – plånboken kan du lämna hemma!
• Vi lanserade en shoppingwebbläsare i appen vilken ger våra appanvändare möjligheten att handla på nätet och använda Klarnas populära betalningsmetoder var de vill. Det här ger dig som kund en trygghet även när du handlar på sajter som du inte känner till sedan tidigare. Appanvändarna kan också skapa en wishlist med produkter de gillar men vill klicka hem vid ett annat tillfälle.
• Val av leveranssätt – våra kunderna kan nu välja från allt fler leveransalternativ, och därmed se till att varorna levereras precis när och hur de önskar. Precis som det borde vara!
• Instant shopping – en personlig köpknapp som möjliggör för konsumenter att shoppa direkt där man hittar en produkt, det vill säga i allt från sociala medier och bloggar till produktsidor. Vi ser en otrolig potential för våra handlare och för exempelvis influencers, som nu får verktyg för att kunna sälja saker direkt i sina kanaler, men också för kunder vars köpflöde blir ännu smidigare med färre klick.

Kort och gott, 2018 var ett händelserikt år och jag är väldigt stolt över alla fantastiska medarbetare som tillsammans har gjort detta möjligt. Vi är också otroligt tacksamma för alla kunder som hör av sig till oss med feedback då det hjälper oss att skapa ännu bättre produkter och tjänster, så fortsätt hör av er!

Under 2019 ska vi fortsätta i samma höga tempo, och jag kan redan nu dela med mig av några av våra planer. Vi har bland mycket annat som ambition att:

• introducera nya funktioner på Klarnakortet, utveckla designen och lansera det på fler marknader,
• ge dig som kund ännu bättre överblick över din ekonomi, och smarta insikter om densamma,
• göra det ännu enklare för dig som kund att få återbetalningar direkt via appen,
• göra returer smidigare, bl.a. genom möjligheten att returnera delar av ett köp och att betalningen anpassas därefter,
• låta dig följa dina leveranser direkt i appen,
• utveckla vårt lojalitetsprogram – överraskningar utlovas till lojala Klarna-kunder,
• investera i att förbättra butikssidor i Klarna-appen så att du med enkelhet kan följa dina favoritbutiker,
• och mycket mer…

Så ett tips: fortsätt gärna att läsa bloggen för att inte missa några av våra spännande produktnyheter!

// David