Nollmissionen
Feb 24, 20204 min lästid

Nollmissionsgeneralen har utsetts.

av Johan Gustafsson

Det känns både kul och spännande att skriva det här inlägget – och meddela att vår Nollmissionsgeneral äntligen är här!

Nollmissionsgeneralen kommer att leda det dagliga arbetet med Nollmissionen framöver, och avrapportera direkt till ledningsgrupp och engagera relevanta beslutsfattare på Klarna för att främja sitt uppdrag.

Jag kommer att låta Nollmissionsgeneralen presentera sig själv, och sina reflektioner och ambitioner med rollen, i ett senare inlägg – men kan redan nu avslöja att han heter Sebastian Runvik och har en gedigen bakgrund hos oss på Klarna. Sebastian har representerat Klarna som kundservicemedarbetare, utbildare och ledare, och deltog bland annat i flertalet nyckelprojekt relaterade till kundnöjdhet under det gångna året.

Vi sökte efter en person som kunde leda arbetet med att ta Nollmissionen till nästa nivå, bland annat med en helsidesannons i DN, och fick omedelbar respons från många intressenter. Och efter att ha sett närmare på ett flertal intressanta kandidater, både externa och interna, valde vi att gå vidare med en person från den sistnämnda gruppen. Orsaken till detta är flera, och jag vill understryka att det inte saknades intressanta externa alternativ, men vi insåg att Nollmissionsgeneralen skulle ha en enorm fördel av att redan från början ha erfarenhet och kännedom om vårt produktutbud och organisation, en existerande relation till våra kunder, samt ett gott fungerande internt kontaktnät. Att snabbt kunna förstå vad det är som orsakar friktion och missnöje, identifiera förbättringsmöjligheter och förankra nödvändiga åtgärder inom organisation kommer nämligen vara fundamentalt för en framgångsrik Nollmissionsgeneral. Med andra ord, en person som redan från dag ett kan sätta full fart för att accelerera arbetet med Nollmissionen.

Håll utkik efter Sebastians kommande inlägg – där han kommer att redovisa resultatet från det gångna året och berätta mer om målsättningen för 2020.

Ni kommer att höra mer från Sebastian på de här sidorna framöver, men till dess har jag samlat ett par röster från organisationen och en kommentar från Sebastian själv, nedan;

Sebastian Runvik, Nollmissionsgeneral på Klarna: “Efter att ha arbetat nära Klarnas kunder i flera år, både på butik- och konsumentsidan, välkomnar jag utmaningen med att fungera som en intern ambassadör för våra kunders önskemål och synpunkter och driva på nödvändiga förändringar. Vi har kommit en bra bit på vägen med Nollmissionen, men nu gäller det att ta nästa steg och fortsätta den positiva trenden. Jag kommer pressa gränserna för vad som kan förväntas av hur stor andel nöjda kunder en bank egentligen kan ha.”

David Fock, Produktchef på Klarna: “Jag är väldigt nöjd med rekryteringen av Sebastian som Nollmissionsgeneral. Vi har tidigare arbetat nära varandra i flera projekt kring både handlare och konsumenter, där Sebastian har visat framfötterna och stark handlingskraft. Det känns väldigt tryggt att veta att Nollmissionsgeneralen, som framöver kommer att leda vår strävan efter att bli världens första bank med hundra procent nöjda kunder, är en person som alltid går den extra milen och kommer göra allt för att optimera kundupplevelsen hos Klarna.”

Thanos Chatzoglou, Chef- och produktansvarig för Kundservice på Klarna: “Sebastian är en flitig och uppskattad medarbetare som gör grundliga efterforskningar för att identifiera förbättringsområden. Det är egenskaper han kommer ha väldigt stor nytta av som Nollmissionsgeneral, och jag är övertygad om att hans person kommer tillföra Nollmissionen ytterligare energi. Jag ser fram emot många engagerande diskussioner med Sebastian framöver och är säker på att han kommer fortsätta driva på utvecklingen i positiv utsträckning på samma sätt som vi har vant oss till att han gör i tidigare sammanhang.”