Efter att årets andra kvartal passerat, analyserats och summerats, kan vi konstatera rekordlåga nivåer av klagomål. Det är såklart jättekul för alla oss på Klarna, och en fjäder i hatten för Nollmissionen. Och förutom rekordlåga nivåer av klagomål har vi också kunnat glädja oss åt att Klarna även detta år rankas som ett av Sveriges mest ansedda företag av svenska konsumenter.
Vi har fått väldigt bra utväxling på de initiativ som tagits fram under starten av året, bland annat vårt arbete med att underlätta introduktionen till näthandeln för de som inte shoppat så mycket på nätet tidigare men börjat göra det under pandemin. För dig som är nyfiken på att veta mer skrev jag nyligen en bloggpost som tar upp några av de vanligaste frågorna, och där jag även berättar mer “Om sommaren på kundservice och Nollmissionens kommande fokusområden”.
Nedan kan du ta del av årets andra Nollmissionsrapport, som jämför utvecklingen under de senaste tre månaderna med tidigare år och även visar utvecklingen över tid.
Trevlig läsning!
