Äntligen börjar sommaren närma sig! Utöver syrener i blom så är ytterligare ett vårtecken för mig som Nollmissionsgeneral att sammanfatta vintermånaderna och vad kundservice jobbat med för att säkerställa riktigt bra kundupplevelser.
Om vi börjar med att titta på siffrorna så ser vi att 2021 började med en liten ökning av klagomål jämfört med slutet på 2020. Under de första tre månaderna landade vi på 18 klagomål per miljon köp, eller 999 982 nöjda kunder per miljon köp.
Efter en rekordartad julhandel som likt mycket annat präglades av corona så var inte ökningen av klagomål helt oväntad. Många som vanligtvis gör sina julklappsinköp i fysiska butiker skötte det hemifrån i år, och en del av dem skulle därmed göra sina kanske första returer av varor som inte passar. Den stora volymen onlinehandel resulterade också i att paket tog extra lång tid att komma fram.
Jag vill passa på att påminna om att det bästa alltid är när ni, konsumenter, hör av er till oss direkt med era ärenden. Vi hjälper er mer än gärna att pausa fakturan (görs dock ännu enklare med ett klick i appen) eller att ta kontakt med butiken om något inte kommit fram eller returen registrerats.
För att ytterligare försöka försäkra oss om att inget köp, ärende eller faktura hamnar mellan stolarna har vi förbättrat processen och kommunikationen vid returer. Till exempel skickar vi ett mejl så fort du säger till oss att du har skickat tillbaka dina varor, innehållandes med vad du bör tänka på för en smidig process (som att spara ditt spårningsnummer, eller höra av dig direkt till butiken så att de är med på bollen också).Sen är det bara att hålla koll i appen så hjälper vi dig att få fakturan korrigerad.
Vi letar alltid efter förbättringspunkter, vi nöjer oss aldrig. Därför har vi uppdaterat vår feedback- och betygtjänst i appen. På så sätt så kan vi se till att utbilda vår kundtjänst inom de områdena där ni känner att vi inte lever upp till era förväntningar eller identifiera problem som vi kanske inte riktigt sett innan.
Det var allt för idag!
