Jag säger som alla gör den här tiden på året- vad fort det går! Helt plötsligt är vi i slutet av juli och lagom till att du läst ut alla böcker i hängmattan och behöver något nytt att plöja så är det lägligt nog dags för oss att summera andra kvartalets nollmissionsresultat.
Efter många strålande bra månader, ja faktiskt över ett år, så ser vi tyvärr en ökning av klagomål. Nedan sammanfattar jag kort de tre huvudsakliga områden inom vilka klagomålen ökat, samt vad vi nu gör för att adressera dessa och få ner siffran mot nollan.
Vi ser fortsatt klagomål gällande processen för bestridanden, det vill säga när man som kund antingen inte får sina vara eller väljer att returnera den. Vi ser fortsatt klagomål gällande processen för bestridanden, det vill säga när man som kund antingen inte får sina vara eller väljer att returnera den. Dessa klagomål handlar mest om att man som kund inte hört av sig till återförsäljaren och rapporterat returen eller att det tagit längre tid än vanligt. Som kund finns det en hel del knep för att förenkla processen och vi har under våren jobbat på att göra det ännu enklare. Nu kan du med ett klick i appen pausa din order och ange varför, så har vi koll. Sedan är det enda du behöver göra att höra av dig till butiken för att rapportera returen samt spara trackingnumret när du skickar varan. Resten sköter vi!
Vi ser också att coronapandemin fortsätter att leda till en del klagomål, särskilt för köp och återbetalningar inom resesektorn. Ett flertal rekonstruktioner av reseleverantörer har lett till utdragna processer. Vi har tagit ett riktigt krafttag här och jobbar hårt för att se till att du som betalat en resa som blivit inställd ska få din återbetalning så snart som möjligt. Har du några frågor eller funderingar är det bara att höra av dig till oss via vår kundservice.
Avslutningsvis har det inkommit klagomål som följd av det problem vi upplevde efter en uppdatering av vår app som orsakade att vissa av våra användare, under en tidsperiod på 31 minuter, såg viss information kopplat till andra användare i appen. Vi har satt ihop en utförlig incidentanalys, med information om vad som gick fel, vad vi gjorde för att lösa det snabbt samt vad vi gör för att åter förtjäna våra kunders förtroende.
Med det sagt så önskar jag er alla en fortsatt trevlig sommar!
Allt gott, Sebastian
