Nollmissionen
Oct 23, 20191 min lästid

Roliga nyheter – Klarna rekryterar Nollmissionsgeneral.

av David Fock

Klarna har under de senaste åren rekryterat över tusen extremt skickliga medarbetare, och varannan vecka har vi onboarding för mellan 15-50 personer. Men den här rekryteringen tycker vi är särskilt rolig och spännande.

Så vad gör en Nollmissionsgeneral? Oss veterligen är det här den första i världen, så i den bemärkelsen är det svårt att förutse exakt hur personen kommer allokera sin tid. Men syftet med rekryteringen är att ha en person som är en länk mellan kundservice, produktutveckling och kommunikation/marknad.

En central uppgift blir att säkerställa att feedbacken från kunder som når kundservice också når de team som utvecklar och paketerar produkterna. En annan lika viktig uppgift är att se till att de förbättringsmöjligheter för att höja kundupplevelsen som vi identifierat, genomförs i ett högt tempo. Därtill ska Nollmissionsgeneralen hålla alla berörda team, inklusive ledningsgruppen, uppdaterade om framstegen.

Rollen ska inte förväxlas med Klarnas kundombudsman, en sådan har vi förstås redan. Vi tror förvisso att även Nollmissionsgeneralen kommer ha kundkontakt med jämna mellanrum, men då proaktivt och i syfte att förstå våra kunder ännu bättre och vad de önskar av Klarna.

Är du lika besatt som oss av att leverera en extraordinär kundupplevelse, och samtidigt fenomenal på att driva förändring i en miljö med många intressenter? Eller kanske du känner någon som du tror skulle passa? Läs annonsen och ansök här.

Psst! Undrar du vad Nollmissionen är, och vad vi menar med 100 procent nöjda kunder? Läs mer här!

/ David Fock