Insikter
Oct 29, 20204 min lästid

“Seniorer kommer inte återgå till att handla på fysiska apotek.”

Klarna

av Klarna

Apohem grundades 2017 och skiljer sig från de flesta apotek genom att de bara finns på nätet. Att de sedan start helt och hållet fokuserat på e-handel gjorde att de stod väl rustade när Corona plötsligt slog till och onlinehandeln sköt i höjden från en dag till en annan. “Seniorer kommer inte återgå till att handla på fysiska apotek efter Corona och 65+ är en av våra största kundgrupper numera,” menar Gustav Hasselgren som är VD på Apohem.

Ända sedan start har Apohem haft en jämn åldersfördelning bland sina kunder, men under våren var det några som stack iväg och plötsligt utgjorde den största och snabbast växande kundgruppen – nämligen de över 65 år. Traditionellt sett är det en grupp som handlar läkemedel på fysiska apotek, men i våras blev det plötsligt ovanligt stor efterfrågan på framförallt fyra produktergrupper – nämligen receptbelagda läkemedel, handsprit, paracetamol och munskydd. Att seniorer ökade sina köp från en dag till en annan är också något som märktes i Klarnas data. De senaste åren har det varit en tydlig trend att 65+ generellt sett varit den snabbast växande kundgruppen på nätet. När pandemin slog till under våren ökade åldersgruppen kraftigt sin andel av köpen inom apoteksvaror under väldigt kort tid i en takt som motsvarade flera års utveckling på bara ett par månader.

“Seniorer är idag vår enskilt största kundgrupp och jag är övertygad om att de inte kommer återgå till att handla på fysiska apotek efter pandemin är över, utan de kommer fortsätta att handla online.” säger Gustav Hasselgren, VD på Apohem.

Men även om Coronapandemin lett till att fler seniorer shoppar digitalt så visar siffror från Klarna att majoriteten vill få hjälp att lära sig mer om hur de ska utföra sina vardagssysslor online. Därför har Klarna tillsammans med bland annat Apohem lanserat  initiativet “Shoppa med en senior” som uppmuntrar och underlättar för yngre att utbilda äldre kring onlineshopping.

“För oss är det viktigt att hjälpa äldre att känna sig trygga i att handla online, så de kan klicka hem sina varor utan att behöva gå till ett fysiskt apotek. Vi har dessutom ett större ansvar för en trygg upplevelse än den genomsnittliga e-handlaren eftersom vi hanterar människors livsviktiga läkemedel. Men att seniorer blir tryggare i att handla online öppnar också upp till ett sortiment av spännande produkter och upplevelser på nätet som inte bara behöver vara apotek. Om vi kan vara en del i att underlätta den utvecklingen är det bara positivt.” menar Gustav Hasselgren.

Oavsett vad skälet är att till att man inte är bekväm i att shoppa online, så leder det till ett utanförskap om man inte känner sig trygg i att handla online. Speciellt för seniorer som uppmanats att stanna hemma och inte röra sig bland folk. Men på Apohem tror man inte att nätapoteket behöver utformas på något särskilt sätt för att underlätta för just seniorer att shoppa online, utan en smidig upplevelse tillmötesgår både unga och äldres behov. Det ska vara enkelt, intuitivt och tydligt att handla online – för alla. Mycket bilder och utförliga texter gör det enkelt att förstå vad man köper. För dem som är nybörjare inom e-handel kan det dessutom ge en extra trygghet med utförlig produktinformation när man är van vid att kunna klämma och känna på produkter i fysiska butiker. Produktvideos och instruktionsfilmer är ett annat knep för att ge en bra köpupplevelsen. Men en trygg kundupplevelse online skapas såklart bara inte av bra innehåll på sajten, utan en väl fungerande kundservice och smidiga fraktalternativ är helt avgörande, menar Gustav Hasselgren.

“Våra äldre kunder är kloka, pålästa och ofta erfarna e-handlare men alla shoppar på nätet för första gången någon gång och då är det fint att kunna få hjälp. Det är särskilt viktigt i vår bransch och för den äldre målgruppen som absolut inte ska stå och köa på ett apotek idag”, avslutar Gustav Hasselgren.

Läs mer om initiativet Shoppa med en senior här.