Insikter
Oct 23, 20203 min lästid

Shoppa med en senior du också.

av Christian Cabau

Coronapandemin har lett till att fler seniorer shoppar digitalt. Enligt en ny undersökning vi genomfört bland de seniorer som redan är igång och shoppar online är det dock bara hälften som känner att de kan uträtta sina vardagssysslor online obehindrat, och många upplever att de inte får den hjälp de behöver.  Majoriteten skulle dock vilja få hjälp av en familjemedlem för att lära sig mer. Därför lanserar vi initiativet “Shoppa med en senior” där vi påminner yngre generationer att de spelar en viktig roll i kunskapsförmedling till äldre generationer. För att underlätta i det har vi tagit fram allt från guidande manus för telefonsamtal, checklistor och ett test för att äldre ska kunna säkerställa att de har koll på alla viktiga aspekter av onlineshopping. Allt går att ta del av på vår kunskapshubb “Shoppa med en senior”.

  • Av de seniorer som idag shoppar självständigt på nätet så upplever 1 av 3 (36%) att deras tekniska färdigheter har blivit bättre under året.
  • Det bara strax över hälften (55%) som känner att de obehindrat kan uträtta sina vardagssysslor på nätet.
  • Så många som 9 av 10 (85%) skulle vilja lära sig mer om digitala verktyg för att underlätta vardagen.
  • Tyvärr är det färre än 1 av 5 (18%) som känner att de får all hjälp de behöver.
  • 1 av 3 (30%) föredrar att lära sig allt själv, men majoriteten (56%) skulle vilja ha hjälp av en familjemedlem för att lära sig mer.

De senaste åren har det varit en tydlig trend att 65+ varit den snabbast växande kundgruppen på nätet. När pandemin slog till under våren ökade åldersgruppen kraftigt sin andel av köpen inom mat- och apoteksvaror under väldigt kort tid i en takt som motsvarade flera års utveckling på bara ett par månader.

Vår undersökning visade också tydligt att de seniorer som redan är igång gärna fortsätter shoppa på nätet. Hälften (52%) har shoppat mer på nätet under året än tidigare, och 2 av 3 (69%) tror att de kommer att fortsätta göra det även efter pandemin. 1 av 3 (34%) skulle till och med bara välja att shoppa på nätet om de var tvungna att välja mellan fysiska butiker och näthandeln.

De allra flesta tycker det bästa med näthandeln är att de kan göra det när som helst (75%), att de kan jämföra priser (62%),  att man slipper trängseln i fysiska butiker (54%) och  att det går att köpa varor från hela världen (47%). Det som är mindre bra med näthandeln är enligt de flesta att de inte kan klämma och känna på varorna (66%). Det är också orsaken till att majoriteten föredrar att betala med kostnadsfri faktura (61%), eftersom de vill kunna få hem varorna innan de betalar (85%).

Läs mer om initiativet “Shoppa med en senior” här för att ta del av manus, checklista och test.