Insikter
Dec 23, 20201 min lästid

Sista Consumer Council 2020

av Filippa Bolz

Julen är här och 2020 börjar lida mot sitt slut. Inget blev nog riktigt som någon av oss hade tänkt sig.

I våras lanserade Klarna ‘Consumer Council’. Ett forum där vi bjuder in konsumenter till hjärtat av vår produktutveckling för att höra vad ni tycker om Klarna och våra produkter, och att verkligen säkerställa att vi levererar en suverän upplevelse.

Inbjudningarna till det första mötet skickades ut. Hundratals tackade ja. Och sen kom pandemin med sina restriktioner…

Under våren höll vi ett digitalt möte, vilket var kul! Nu har vi testat något annat, nämligen att skicka ut en kundundersökning där vi frågat om stort och smått – så att ni kan dela med er och hjälpa oss bli bättre!

Från svaren sammanfattade vi de första viktiga insikterna och nu vill vi presentera dem för er, resultatet ser ni i videon nedan. Vi bjöd även in Klarnas Nollmissionsgeneral, Sebastian Runvik, för att svara på frågor. Vi fick då till exempel svar på om Klarna har kontakt med handlarna så att fakturor inte skickas förrän leveransen de facto skickats iväg, samt vad Klarnas roll är när man ska göra en retur.

Klarnas appexpert, Erik Gollne, djupdök i några av de funktioner i appen som vi i undersökningen fick veta inte är så kända. Han delade också med sig av några riktiga önskeliste-hacks inför jul!

Här nedan hittar ni videon. Vi ses igen under 2021, förhoppningsvis på riktigt och inte bara i en skärm!

God jul och gott nytt år!