Vi har alltid som ambition att ständigt öka kundnöjdheten och därmed minska andelen klagomål riktade mot oss och vår tjänst. Vi jobbar hårt för att du som kund ska bli så nöjd som möjligt och försöker kontinuerligt hitta lösningar för att vår service och tjänst ska bli så lättförståelig, smidig och smart som möjligt för dig som användare och kund. Vet du vad det roliga är? Det verkar märkas! Förra året hade vi så lite som 13 klagomål per en miljon köp, vilket var under det mål vi hade satt för 2020.
Eftersom 2020 var ett riktigt pangår ville vi (såklart!) sätta ännu högre mål och på så sätt jobba oss ännu lite närmare vår nollmission. Men. Ibland blir det inte riktigt som man har tänkt sig, och i år har de kyliga vårvindarna faktiskt varit lite envisa. Egentligen beror det främst på två anledningar:
- Vår app-incident den 27 maj
Den 27 maj gjorde vi en uppdatering av vår app som orsakade att vissa av våra användare, under en tidsperiod på 31 minuter, såg viss information kopplat till andra användare på sitt Klarna-konto. Vi tar våra användares information och uppgifter på största allvar och är så ledsna över att vi i det här fallet inte levde upp till våra höga krav på integritet. Vi insåg var det hade blivit fel tidigt och har sedan dess jobbat hårt för att identifiera grundorsaken bakom felet, samt genomfört proaktivt arbete för att se till att samma fel inte ska kunna inträffa igen. Vill du läsa lite mer om vad det var som hände och vad det betyder för dig som kund? Läs i så fall gärna vår incidentrapport här. - Rekonstruktion av reseleverantörer
Det senaste året har varit utmanande för många, speciellt för bolag i resebranschen. Av den anledningen har många resebyråer gått i rekonstruktion, och därmed inte kunnat återbetala sina kunder för bokade och betalda resor. Är du en av dessa och har betalat via någon av Klarnas tjänster? Oroa dig inte, återbetalningen är på väg! Har du några frågor eller funderingar under tiden är det bara att höra av dig till oss via vår kundservice.
Vi kommer aldrig sluta jobba för en ännu mer friktionsfri shoppingupplevelse, och kommer fortsätta lyssna på dig för att kontinuerligt leta efter förbättringspunkter där vi kan göra skillnad för dig och din kundupplevelse. Vet du något som skulle göra dig lite extra nöjd? Berätta det gärna för oss via vårt feedbackformulär här. Din åsikt är avgörande för vårt nollmissionsarbete.
Tillsammans gör vi Klarna bättre och bättre för varje dag, tack för det!
Allt gott,
Sebastian