Nollmissionen
Jul 15, 20205 min lästid

Sommar, sol och Klarna-appen

av Sebastian Runvik

Äntligen sommar! Värmen har spridit sig över landet (nåja) och semestern närmar sig med stormsteg. Tänkte passa på att dels uppdatera lite om läget hos oss på Klarnas kundservice och dessutom dela med mig av några sommartips.

Just nu så har vi 999 988 nöjda kunder per miljon köp eller tolv missnöjda beroende på hur man väljer att se det. Det är alltså en ytterligare förbättring sedan min kvartalsuppdatering då det låg på 15 klagomål per en miljon köp, som du hittar här i sin helhet om du är nyfiken. Då kunde jag konstatera att vi haft en pangstart på 2020 – och den håller alltså i sig! Det är kort sagt en riktigt bra första halva av 2020, vilket såklart gör mig både glad och stolt som Nollmissionsgeneral.

Vi har sett en kontinuerlig minskning av klagomål sedan december 2019. Eller om vi kollar ännu längre tillbaka så har klagomålen minskat med 70% sedan Nollmissionen inleddes. Vanligtvis brukar det ske en liten ökning under sommarmånaderna, vilket i min mening är helt förståeligt men möjligt att förebygga genom att anta konsumentens perspektiv. Det är lätt att missa fakturor under semesterveckorna, när hela vardagen är på paus: man har autoreply på mejlen, kollar inte mejlen lika frekvent som vanligt eller kanske inte ens tar med jobbmobil och dator när man åker iväg? Man vill helt enkelt koppla bort sig från omvärlden och bara ta det lugnt, vilket är helt rätt! Precis så kommer i alla fall jag göra under några veckor. Då blir det väldigt lätt att glömma vardagliga saker som att betala sin faktura eller uppmärksamma en utebliven leverans. När man är på semester så brukar i alla fall jag tycka att tiden springer iväg, tidsuppfattningen blir lite annorlunda och då är det lätt hänt att frångå vardagsrutiner och att administrativa uppgifter får lägre prioritet, något som ökar risken för att missa ett förfallodatum och därmed råka få oönskade påminnelseavgifter. Som jag sa tidigare, fullt förståeligt men någonting vi vill göra det väldigt lätt för människor att förebygga!

Jag vet att jag tidigare har uppmuntrat till att ladda ner vår app, men just under sommartid så är det särskilt bra att faktiskt ha den. I appen får du en komplett överblick över alla dina Klarna-köp och när det är dags att betala för ditt köp får du en påminnande notis. På så sätt behöver du inte hålla koll i mejlkorgen under semestern och slipper bekymra dig över att hålla koll på fakturor eller få oönskade förseningsavgifter.

En annan sak som är viktigt att hålla koll på under semestern är ordrar, leveranser och eventuella returer, och även med detta underlättar Klarna-appen med. Leveransen kanske är försenad eller så passar inte de där sommarskjortorna du tänkt ha på stranden och du behöver göra en retur. Det sista man vill göra då är att, istället för att läsa en bok i hängmattan, ringa, mejla eller chatta med kundservice.

Men jag vill verkligen poängtera hur viktigt det är att meddela oss om du inte har fått dina varor, lämnat tillbaka dem eller fått fel saker. Du ska inte behöva betala för något du inte fått eller som blivit fel! Så för att slippa lägga onödig tid på att ringa/mejla/chatta så rekommenderar jag att du istället pausar din faktura i Klarna-appen. Du loggar in, klickar på den aktuella ordern, klickar på “mer” och sen “Problem! Vi hjälper dig!”. På så sätt sparar du tid och behöver inte betala fakturan vid returer, alternativt behöver inte betala förrän du verkligen fått dina varor. Så enkelt!
Genom att följa stegen ovan så är jag säker på att du inte kommer komma hem till en hög med brev!

Här är fyra mycket goda skäl att ladda ner Klarna-appen innan semester:

  1. Du får en notis så fort din faktura närmar sig förfallodatum.
  2. Du får en notis så fort du har en ny faktura eller order att betala.
  3. Du kan pausa din order genom appen om något inte är som det ska vara.
  4. Du kan också skicka ett meddelande till oss om du skulle behöva någon som helst hjälp genom appen också, och eftersom du redan är inloggad behöver du inte identifiera dig ytterligare. Smidigt, va?

Utöver det så tänkte jag också kort nämna att en ny lag trädde i kraft den 1 juli som bestämmer hur betalningsalternativ får presenteras i en e-handelskassa. Även om du föredrar att betala med 14-dagarsfaktura (det är den mest populära betalmetoden i Sverige) så kommer direktbetalning presenteras först i kassan fr.o.m. 1 juli. Vi har försökt göra användarupplevelsen så tydlig som möjligt, men för en del personer kommer det innebära lite fler klick och scrollande än ni är vana vid. Vi hoppas att det inte kommer påverka kundupplevelsen allt för negativt.

Med det sagt så hoppas jag verkligen att du får en riktigt bra sommar och tid att koppla av med vänner och familj.

Allt gott,
Sebastian